אתיקה עסקית: כללים ותקנות

לקהילה העסקית יש ספציפיות תקשורת משלה, המסייעת לצדדים לתקשר בהצלחה, לעבוד בצורה פרודוקטיבית ולהשיג את מטרותיהם. במאמר זה נדבר על מהי אתיקה עסקית וכיצד להשתמש בה בפועל.

יש לציין כי אתיקה עסקית אינה מערכת של כללים משפטיים שנקבעו ברמת החקיקה. בדרך כלל הוא מודרך בעבודה יזמית מאחורי הקלעים.

שקול את התכונות שלו:

• הראשון הוא יוֹשֶׁר... מדד זה צריך לחול על כל העמיתים, הלקוחות ואפילו החברות המתחרות. תכונות מוסריות ואתיות הן עיקר פעילותה של החברה. כדי שעסק יהיה רווחי, אתה צריך לנהל משא ומתן נכון, לנהל ולפתור קונפליקטים בצורה נכונה.
• מסורות לאומיות ותרבותיות שווה לחקור מראש. אז אתה יכול להראות כבוד ולזכות באהדה של עמיתים זרים שאיתם אתה בונה עסק.
• התנהגות נכונה יעזור לגבש תדמית חיובית של החברה ושל המנהיג. גם ניהול הצוות יצליח. מוניטין חיובי יגביר את רמת האמון של הקונים והמשקיעים.

אתיקה עסקית הם קודים של התנהגות, כללים ועקרונות המסייעים לשלוט בהתנהגות בעבודה. אלו היסודות שבאמצעותם מושגות היעדים. כאשר הצדדים מכירים ומיישמים כללים אלה, אז שותפים עסקיים יכולים למצוא בקלות רבה יותר דרכים לשיתוף פעולה משותף, לנהל פעילויות משותפות מוצלחות.

הגדרת כללי האתיקה העסקית מאפיינת גם את היחסים בין גורמים שונים בתחום העסקי. הכרת הנורמות והכללים העיקריים, תוכל להתנהג נכון במצבים קריטיים ובתנאי תקשורת, לחזות את קווי ההתנהגות של עמיתיך. מעניין שעצם המונח "אתיקה עסקית" קרוב במשמעותו למילה "סדר". כמובן, מדובר בעשיית עסקים. תחומי מחקר שונים בנושא זה מסכימים שעבודה היא הבסיס לאתיקה עסקית כערך מוסרי שעוזר להדגיש את כבוד האדם.

נימוס - כללי ההתנהגות האנושית בסביבה חברתית מסוימת. נימוס עסקי כולל גם תנאים שונים לברכות, התכתבויות, משא ומתן. בהתבוננות בו, תוכל לנטרל טעויות אפשריות, ליצור דמות של אדם אמין. כל יזם חייב להבין שהנימוס והקפדה עליהם יפתחו בפניו אופקים חדשים.

באשר לאתיקה עסקית, המטרה והמבנה שלה דומים. שבו אתיקה עסקית מניחה מערכת של כללים מסוימים שנהוג להקפיד עליהם בקהילה העסקית. זה יכול לכלול גם קטגוריות כמו סגנון העבודה, יחסים עם שותפים, מראה העובד, היסודות של זרימת מסמכים.

העקרונות הבסיסיים כוללים מחויבות, אחריות, כנות. כמובן שהתנהלות כל עסק תתבסס על מגעים מתמידים, משא ומתן וביצוע עסקאות חשובות. לכן, יזמים צריכים להיות מסוגלים לבנות מערכות יחסים, להראות את עצמם בצורה נכונה בכל מצב ולשפר את כישורי התקשורת שלהם.

סוגי התקשורת העסקית כוללים מספר קבוצות מרשימות:

• הראשון צריך לכלול דרכים בעל פה. הם מחולקים למונולוגיות ודיאלוגיות. הראשון כולל ברכה, נאום מכירה, נאומי הסברה, מצגת. דיאלוגית כוללת שיחה עסקית, שיחה, משא ומתן, ראיונות, דיונים, פגישות, מסיבות עיתונאים. שיטות כאלה של תקשורת עסקית מאפשרות לך ליצור מערכת יחסים מילולית עם אדם.

• עוד קבוצה - כתוב... המאפיין של אינטראקציה מרחוק כזו מסייע גם ביצירת קשרים, אך ללא תקשורת "חיה" ישירה. כאן תוכלו לסמן מסמכים רשמיים: מכתב עסקי, הוראה, בקשה. כולם יהיו שונים מבחינת התוכן הפנימי שלהם. לדוגמה, מסמך יכול להיות חומרי (כולל החלפת חפצים, תוצאות פעילות), קוגניטיבי (כאשר הידע משתנה), מוטיבציה (כאן מחליפים תחומי עניין), פעילות (מיומנויות הן דרך להחלפה).

הקוד (מ-Lat. Codex) הוא מערכת כללים. זהו מעשה נורמטיבי שיטתי יחיד המסדיר תחום מסוים של יחסים חברתיים. הקוד האתי העסקי הוא זה המעניק סיוע יעיל לעובדי החברה, אחריותם ונושאים חשובים נוספים. הוא פותח על בסיס נורמות חברתיות של אתיקה עסקית, כמו גם מסמכים רוסיים וזרים המגדירים את שיטות הממשל התאגידי הטובות ביותר. זהו קוד ההתנהגות.

הודות לו נקבעים הערכים העיקריים של כל חברה:

• עבודה יעילה. החברה תמיד אחראית כלפי עמיתים לעבודה ומשתתפים אחרים בתהליך העבודה. כל חברה רוצה להגדיל את הרווחים שלה, להיות יעילה. זה יהיה ערך הליבה.
• ערך נוסף הוא עובדים... משימות אלו יושגו בהצלחה, שהפתרון שלהן הוא עבודה מתואמת. לכן, האינטרס של החברה הוא לחשוף את כישרונות עובדיה ויכולותיהם.
• יחס אחראי. כל פירמה חייבת להיות מודעת לאחריותה החברתית. המשמעות היא שהחברה הוגנת וישרה בתהליכי כלכלת השוק.

• שׁוּתָפוּת. לתפקוד מוצלח של החברה יש צורך לזכות ולחזק שותפויות עסקיות. רק כך ניתן להגיע לתוצאות משמעותיות כאשר יש שיתוף פעולה ארוך טווח עם תועלת הדדית. יחד עם זאת, על שני הצדדים לכבד זה את זה. על החברה להניע את עובדיה להשיג את התכניות שנקבעו ואת היעדים הרצויים.
• אינדיקטורים של מוסר. חשוב לא רק לעמוד בכל החוקים, אלא גם להוביל את החברה שלך לרווח באמצעות יסודות "אנושיים" פשוטים. אלה כוללים כנות, הגינות, הגינות.

האתיקה העסקית תתפקד על בסיס מקצוע ספציפי, המיקוד שלו. התפקיד העיקרי הוא להקל על יישום יעיל של משימות. אתיקה עסקית היא סוג של מתווך. הוא קולט את האינטרסים של החברה וקבוצות המקצוע של האוכלוסייה, וכן בנפרד עבור כל פרט.

יש לעקוב גם אחר הכללים העיקריים לביצוע פעילויות מוצלחות. זה חל על היכרות, ברכות, פגישות, פגישות. כל אינטראקציה עם שותפים עובדים, עמיתים או משקיעים חייבת להיות תמיד רציונלית.

חשוב גם לגלות הבנה כלפי שותפים עסקיים. יחס מתחשב יעזור לכם להמציא פתרונות מקובלים על הדדית.

מתן מידע מדויק הוא כלל חשוב. נתונים כוזבים ישפיעו על המצב לטובתך. אתה גם לא צריך להרצות את השותפים שלך. עדיף לנסות לנהל משא ומתן עם הצד השני ולהבין את מעשיו ורצונותיו.

ישנם את העקרונות המוסריים הבאים של אתיקה עסקיתאני:

• יש לבצע את כל הפעולות בזמן. דיקנות - מאפיין חשוב להצלחתם של אנשים יוזמים. כל איחור ישפיע לרעה על העבודה. הם גם יגידו לך שהאדם הזה לא אמין. כדי לעמוד בקצב, מומחים ממליצים להוסיף 25% לתקופה שלדעתך נדרשת לביצוע עבודה חשובה.
• חיסיון. כדאי לזכור שיש לשמור את כל סודות המוסד וגם סודות אישיים. אל תספר מחדש כל מידע שאתה שומע מעמית, ממונה או כפוף.
• סביבה מסבירת פנים, עובדים ידידותיים. אתה תמיד צריך להיות מנומס ביותר בעבודה. במקרה זה, אתה לא צריך להתיידד עם כולם, אבל אתה תמיד צריך להראות רצון טוב. זה יעזור לך בעבודה ובקריירה שלך.

• יחס קשוב. כבוד לדעות של אחרים הוא חיוני. נסו להבין אותם מדוע קרה מצב מסוים. כדאי גם להקשיב לביקורת, עצות חשובות מהעובדים. יחד עם זאת, אסור לאבד את האמון בעצמו.
• מראה חיצוני. לבוש הוא גם נקודה חשובה. צריך להיכנס במיומנות לסביבה, לאמץ סגנון דומה. אתה צריך להיראות מסודר ומסוגנן.
• אוריינות. לא משנה מה המצב, אתה צריך לדבר ולכתוב נכון. זה תקף גם למשא ומתן וגם להתכתבות. זה לא מקובל להשתמש בביטויים פוגעניים, כולל אם אתה מביא ביטויים של אדם אחר כדוגמה.

קיימות נורמות מרובות של התנהגות אתית עבור המנהיג והקולגות של כל ארגון.הביטוי שלהם מורכב בעיקר מידע, ותלוי גם ברצון של כולם לעבוד פורה ויעילה. ישנם גם כללים מיוחדים כדי לסייע במניעת התנגשויות. אלו כוללים:

• כאשר מתעוררות חילוקי דעות, יש להשתמש בטפסים ללא מגע. זה יעזור לרגשות לשכך מעט וכבר לקבל החלטות בזהירות רבה יותר.
• להנחות רק את אותם עובדים המכהנים בתפקידים גבוהים במשרד, ויש להם גם את כל הסמכויות הנדרשות, לנהל משא ומתן במצבים שנויים במחלוקת.
• עדיף לערב מומחה מוסמך בשלב הראשון של הסכסוך. זה יעזור למנוע הידרדרות אפשרית של המצב, הפסדים חומריים ומוסריים.
• יש לקחת אפילו את הסיכויים הקטנים ביותר להגיע להפוגה.
• אם לא ניתן היה להכריע בסוגיה השנויה במחלוקת, הרי שהסכסוך נשקל בצו קדם משפט או שיפוטי.

בעסקים חשוב לשמור על תרבות תקשורת. אם אתה דובר בשפת הלקוח, תוכל לערוך את החוזים הרווחיים ביותר. אתיקה תאגידית, כישורי הקשבה, כמו גם הכרת המסורות של השותפים שלך יעזרו ליצור תדמית חיובית של החברה ולסיים עסקאות מועילות הדדיות.

שורשי האתיקה העסקית חוזרים אל כאשר רק החלו להיווצר מערכות יחסים בין אנשים. באירופה של ימי הביניים, הבסיס לקשרים עסקיים כאלה הוא השאיפה לרווח. כעת, במיזם או בחברה, קיים גם עיקרון זה. גם התכונות המוסריות של העובדים חשובות. כל זה מאפשר לך ליצור קשרים חזקים עם השותפים הנכונים.

כל צוות מורכב מאנשים שונים - גברים ונשים, מנהיגים וכפופים. במוקדם או במאוחר יהיה התנגשות אינטרסים - מצבי קונפליקט. עבודה פורייה נוספת תהיה תלויה כיצד החברה כולה מתגברת עליהם. ראוי לציין זאת קונפליקט הוא אינטראקציה של מספר אנשים עם מטרות ואינטרסים לא תואמים. סכסוכים נוצרים מסיבות שונות. למשל, מניעים אישיים. אלה כוללים בדרך כלל אי ​​התאמה בעמדות כלפי האישיות של האדם. ישנן גם סיבות ייצור הקשורות לתהליך העבודה.

גַם קונפליקטים הם חד-צדדיים, דו-צדדיים וגם שקריים (מתרחשים עקב אי הבנות וטעויות). יש לציין שלכל הקונפליקטים יש קצב התפתחות שונה. זה יכול להיות קצת איטי או מהיר ומהיר. צד אחד יכול לנצח כתוצאה מהסכסוך. אתה יכול גם להגיע לפשרה או לחזור למצב קודם.

בבחירת דרך לפתרון סכסוך, מנהל מתמקד במקצועיות שלו ובמצב ספציפי. זה יכול להיעשות במהירות. למשל, כשאדם עדיין מראה רק את מורת רוחו. עדיף להפסיק מיד סכסוך כזה לפני שהעבודה היציבה של הצוות תופרע. יחד עם זאת, העובד צריך להיות בעל סיבולת ולהיות מאורגן. אתה לא יכול לנהל שיחה בקול מוגבה. זה יחמיר עוד יותר את המצב.

דרך יעילה נוספת יכולה להיות שימוש בביטוי מנטרל. כל מנהל צריך להיות כמה טכניקות אלה במניות שלו. אתה יכול גם להשתמש בשיטה אחרת. אם תאפשרו ללקוח להתבטא, והמוכר, למשל, יקשיב בשלווה לכל ההערות, אזי מצב הסכסוך יוסדר. בליבת האתיקה העסקית היא שמירה על רוגע וקור רוח. שווה להיות יותר סבלני.

ניתן גם לפתור את הסכסוך בעזרת צד שלישי, אם שני הצדדים לא מצליחים למצוא פשרה. למשל, מנהל מכירות יכול להפוך לצד שלישי כזה. זה יאפשר לך לשלוט בתהליך, וגם יעזור לזכות באמון הלקוחות.

עכשיו אתה יודע מהי אתיקה עסקית. על ידי יישום הכללים והתקנות שלה בפועל, אתה יכול לא רק לזכות באמון ובכבוד של העובדים, אלא גם לפתח בהצלחה את העסק הרווחי שלך על ידי הקמת שותפויות חזקות.

תוכלו ללמוד עוד על נימוס עסקי ותרבות התקשורת עם עמיתים בסרטון הבא.