כללי תקשורת: אתיקה של תקשורת עם אנשים שונים

תקשורת היא הכלי העיקרי לאינטראקציה בין אנשים. בעזרת סימנים מילוליים או לא מילוליים, באים לידי ביטוי רגשות, רצונות, כוונות, מידע מועבר. בעלות מיומנויות תקשורת מקלה על יצירת קשר עם אנשים, להצליח בכל תחומי החיים.

תורת המוסר כלולה במושג האתיקה. הנורמות המוסריות כוללות את כללי האינטראקציה בין אנשים שנקבעו על ידי החברה. אינטראקציה כוללת נורמות מקובלות של התנהגות ותקשורת. עקרונות אתיים מותנים ונבדלים בתרבויות שונות. אולם קיום מצוותם הוא תנאי הכרחי לקיום בחברה.

מהות המוסר היא בנוכחות תכונות מוסריות המאפשרות לך ליצור אינטראקציה מוצלחת עם אנשים סביבך ברמה הגונה.

מעודדים יחס מכבד, נדיבות, פתיחות, שוויון, חופש ביטוי.

תקשורת מילולית תוך שימוש באמצעי דיבור מלווה את הבעת מחשבותיו, דעותיו, רגשותיו וחילופי מידע. ניתן לאפיין אותו במונחים של:

• אוריינות;
• זמינות;
• דיוק;
• משמעות;
• כושר ביטוי.

ישנם סוגים הבאים של תקשורת מילולית:

• תקשורת רגילה או שיחה - יש חילופי דעות, חוויות.
• דיון - בעיות נפתרות, משימות נדונות.
• עימות - יש מחלוקת, הגנה על עמדה.
• מחלוקת – מתקיים דיון ציבורי בנושאים בעלי חשיבות חברתית.
• דיון - דנים בדעות שונות על מנת למצוא את האמת.
• סימפוזיון - מצגות קצרות של מספר אנשים.
• הרצאה - משתתף אחד מדבר.
• פולמוסים - יש חילופי דעות, דיון במטרה לנצח, להגן על עמדתו.

האפקטיביות של סוג זה או אחר של תקשורת מילולית תלויה ביעדים שנקבעו נכון, בקונסטרוקטיביות של המידע.

לקטגוריות גיל שונות של אנשים יש מאפיינים משלהם. לכן, בעת אינטראקציה איתם בחיי היומיום או במסגרת רשמית, יש צורך לקחת בחשבון כמה ניואנסים.

אז, למשל, כאשר מתקשרים עם צעירים יותר או ילדים, הם צריכים להקדיש יותר זמן, להתעניין בכנות בבעיות שלהם ולהקשיב היטב.

כאשר מתקשרים עם חברים או עמיתים, חשוב לכבד את דעותיהם של אחרים. לא מומלץ לתת עצות היכן שלא מבקשים זאת. אינטראקציה צריכה להתבסס על עקרונות של שיתוף פעולה, פתיחות וכנות.

בעת תקשורת עם הורים, עליך להיות סובלני יותר, להקשיב היטב לדעותיהם או לעצותיהם. אין צורך להתנגש, נסה להוכיח את המקרה שלך. יש צורך לשאוף לדיאלוג בונה. מילות חיבה טובות עושות פלאים.

בשום פנים ואופן אסור לומר משהו ביהירות או בנימה מזלזלת. כשאתה מדבר, אתה צריך להיות מאוד קשוב ומנומס.

כאשר מתקשרים עם זקנים, מבוגרים, יש צורך להראות כבוד, נימוס, כנות. אסור להתייחס ל"אתה" או סתם בשם, אלא אם כן הביע רצון כזה על ידי בן השיח עצמו. אתה צריך לדבר בצורה רגועה, נינוחה, מיטיבה.

תקשורת עם אנשים מבוגרים צריכה להתבסס על כבוד, כבוד, נימוס, פתיחות. אתה תמיד חייב להתייחס בשם, פטרונימי, "אתה".

כשאתה מדבר, עליך להשתמש רק במילים טובות וחיוביות.

בתקשורת בטלפון אין קשר עין ולכן הרושם העיקרי והמכריע מבוסס על הברכה. המשפטים המדוברים הראשונים, האינטונציה, אופן התקשורת משפיעים על התוצאה ומשך השיחה כולה.

תקשורת טלפונית מתחילה מהרגע שבו הטלפון מצלצל. על פי כללי הצורה הטובה, יש להרים את הטלפון מיד לאחר הצלצול השלישי. מומלץ להמתין לתשובה עד לצלצול השמיני.

לאחר שמיעת התשובה, חשוב לומר שלום בנימוס ככל האפשר, הקפידו להציג את עצמכם.

חשוב לשמור כאן על קצב דיבור מדוד. דיבור מהיר מדי נתפס בצורה גרועה באוזן, לעתים קרובות מתעלמים מהמשמעות שלו. קצב איטי יכול להפוך למטריד ולהסיח את דעתו. הקול לא צריך להיות רך מדי או חזק מדי.

כדי לשמור על גישה חיובית כשאתה מדבר, אתה צריך לחייך. חיוך מורגש תמיד כשמדברים בטלפון, והוא מוסיף נימוס מיוחד לקול. מומלץ ליצור קשר מעת לעת בשם או בשם פרטי ובפטרון.תמיד נעים לאדם לשמוע את שמו. יתר על כן, זה נותן מגע של אינדיבידואליות.

עם זאת, בן השיח לא צריך לנחש שהמילים מוכנות מראש. השיחה צריכה להתקיים בצורה הטבעית והרגועה ביותר.

חשוב להשהות בין משפטים סמנטיים, לתת לאדם אפשרות להביע את דעתו על הנושא הנדון. יחד עם זאת, אתה צריך להקשיב בזהירות, באופן פעיל. ניתן לעשות זאת באמצעות ביטויים קצרים כגון "כן", "טוב", "מובן".

יש צורך לסיים את שיחת הטלפון בנימה חיובית. אתה לא יכול לנתק את התקשורת בפתאומיות... הביטויים האחרונים חשובים מאוד. פרידה נכונה היא כמעט ההזדמנות האחרונה שיכולה לעזור לשנות את המצב בכיוון ההפוך. לכן עדיף לתכנן את זה מראש.

טכנולוגיות מודרניות מאפשרות לתקשר באמצעות האינטרנט, באמצעות יישומים לכך, רשתות חברתיות. בהדרגה, תקשורת כזו חודרת לכל תחומי הפעילות האנושית. אם קודם לכן תקשורת כזו נפגשה רק בין חברים קרובים וקרובי משפחה, כעת כך פותרים בעיות עבודה רציניות, נדונים נושאים פוליטיים ויוצרים קבוצות אינטרסים. דיונים במדיה החברתית מעצבים את תפיסת העולם של אנשים מודרניים.

ישנם כללי נימוס בלתי מדוברים שיש להקפיד עליהם במהלך התכתבות, כדי לא לקלקל את הרושם של עצמך. מבלי לראות את בן השיח ולא לשמוע את קולו, הדעה, ככלל, מתגבשת על בסיס:

• אוריינות;
• היכולת לבטא את מחשבותיהם בצורה תמציתית;
• נִימוּס;
• אוצר מילים בשימוש.

יש לזכור כי מילים הכתובות באותיות גדולות בלבד נושאות מתח רגשי רב. עדיף להימנע מהרבה סימני קריאה, סימני שאלה, אליפסות, אנדרסטייטמנט. זה יכול ליצור גישה שגויה כלפי מה שנאמר. בשום מקרה אסור להשתמש במילים מגונות.

לפני שליחת הודעה, עליך לקרוא אותה בעיון, להעריך את נאותות המידע שסופק. אל תשכח לשלוח תודה במידת האפשר.

בדפי הרשתות החברתיות, עליך לבחור במודע תמונות שברצונך לשתף עם אחרים. כל דבר קטן חשוב.

כל זה יכול להפחיד לא רק את בני השיח, אלא גם מעסיקים פוטנציאליים. אחת המגמות המודרניות בחיפוש ובחירת כוח אדם היא השימוש ברשתות חברתיות.

אינטראקציה לא מילולית מתבצעת באמצעות הבעות פנים, מחוות, הרגלים. הלבוש, הגזרה שלו, הצבע, השילוב שלו יכולים לומר הרבה על המצב הרגשי, האופי, המעמד. מראה מבולגן נוצר על ידי בגדים מגוהצים בצורה גרועה, שפותחים את הכפתורים לכל הכפתורים. התסרוקת מעניקה שלמות לתמונה. השיער צריך להיות נקי ומעוצב בצורה מסודרת.

ישנם כללים מסוימים המאפשרים לך ליצור אינטראקציה יעילה אחד עם השני. בין הדגשים הם:

• שמירה על מרחק... פלישה למרחב אישי - קרוב מ-40 ס"מ - גורמת לאי נוחות.
• קשר עין. כשאתה מדבר, אתה צריך להסתכל לתוך העיניים לעתים קרובות ככל האפשר, בערך 60% מהמקרים. כך נוצרים יחסי אמון. עם זאת, אין להשתמש בו יתר על המידה. מבט ארוך מדי מביע חוסר אמון, תוקפנות.

• שימוש בתנוחות פתוחות... לא מומלץ לשלב ידיים או רגליים. תנוחות כאלה מבטאות קרבה, חוסר רצון ליצור קשר.
• יציבה זקופה מעיד על ביטחון עצמי.
• חוסר בתנוחות המבטאות חוסר שביעות רצון עליונות, הזנחה.אלה כוללים את המיקום כאשר הידיים מונחות על הצד, מונמכות בכיסים או מאחורי הגב.
• היעדר תנועות יתר. אחרת, אולי נראה שלדובר אין מספיק אוצר מילים כדי להביע את מחשבותיו.

יש לציין כי גם מיקומם של בני השיח חשוב. בהיותם זה מול זה, היריבים נוטים יותר לעימות מאשר להיות ממוקמים זה ליד זה. לכן, עבור משא ומתן עסקי, שולחנות עגולים משמשים לעתים קרובות.

במהלך סכסוך יש התנגשות של דעות, אינטרסים, עמדות. התוצאה של עימות יכולה להיות השגת מטרה משותפת או השלכות הרסניות. לכן, יש לשאוף לתרגם כל קונפליקט לערוץ חיובי, ובמידת האפשר למנוע אותו כליל.

הכרחי לתת ליריב את ההזדמנות לצאת מהמצב בכבוד. כדי לא ליצור תנאים מוקדמים להופעתו של עימות, מומלץ לדבוק בעקרונות פשוטים המאפשרים אינטראקציה יעילה עם אחרים.

אלו כוללים:

• נִימוּס;
• הערכה;
• חִיוּבִיוּת;
• פְּתִיחוּת;
• תשומת הלב;
• הֲגִינוּת;
• מַמָשׁוּת;
• שמירה על גבולות אישיים;
• סוֹבלָנוּת;
• צֶדֶק;
• חֶמלָה.

היכולת להיכנס לעמדה של אדם אחר מאפשרת לך להבין את המניעים של התנהגותו, להסתכל על המצב מזווית אחרת. אתה לא צריך להגיב לתוקפנות רגשית. זה עלול להוביל למצב מסוכן בלתי נשלט. כמו כן, אל תיכנע לפרובוקציות.

בעולם המקצועי נהוג להקפיד על אתיקה עסקית. זוהי מערכת כללים שמטרתה להשיג מטרות ספציפיות. הספציפיות של אינטראקציה היא לא להראות צדדים מעניינים באופי שלך, אלא לעניין את בן הזוג שלך, לעורר אמון וכבוד. חשוב למצוא נקודות מגע, לשרטט גבולות, אזורי אינטראקציה. זה לוקח בחשבון את המאפיינים התרבותיים, הלאומיים של השותף העסקי.

מיומנויות מפתח למשא ומתן עסקי מוצלח כוללים:

• היכולת לבטא נכון את כוונותיהם;
• יכולת ניתוח;
• כישורי הקשבה;
• היכולת להגן על עמדתך;
• הערכה מפוכחת של כל היתרונות והחסרונות;
• ידע בטרמינולוגיה מקצועית.

ישנם השלבים העיקריים של שיחה עסקית:

• ברכות. בשלב זה מתרחשת היווצרות הרושם הראשוני.
• חלק מבוא. כולל הכנה לדיון בנושאים מרכזיים.
• דִיוּן. כולל קונקרטיזציה של המצב, בחינת אפשרויות אפשריות, קבלת החלטות.
• סִיוּם. פרידה, שיש לה השפעה גם על היווצרותה של חוויה הוליסטית.

כאשר מדברים, יש צורך להראות עניין כנה בנושא, נדיבות. מצב רוח, מצב רגשי לא אמור להשפיע על קצב הדיבור ועוצמתו. הבעת הפנים צריכה להיות פתוחה וידידותית. שום דבר לא נעלם כמו חיוך כנה של בן השיח.

בתחום התקשורת המקצועית מוערכים תכונות כמו טקט, יושר, הגינות, בהירות.

ללא קשר לצורה שבה מתקיימת פגישה עסקית, יש צורך לעקוב אחר דיקציה, קצב דיבור, עוצמת קול, ביטויים, מבטאים נכונים. כל תוצאה של פגישה עסקית צריכה להשאיר רושם חיובי מהשיחה. זה מגדיל מאוד את הסיכויים לשיפור בתוצאה.

בחברה קיימות נורמות התנהגות בלתי מדוברות באינטראקציה של המינים השניים, שהקפדה עליהן היא ביטוי של רבייה טובה. בין הכללים הנפוצים ביותר הם:

• עזרה של גבר בהרמת משקולות.
• פינוי מקום לאישה בתחבורה.
• פותח את הדלת לאישה.
• כאשר הולכים יחד, הגבר צריך להיות בצד שמאל של המלווה.
• בנסיעה במונית, האיש פותח את הדלת האחורית מימין, נותן לחברו לעבור ואז מתיישב בעצמו.

• כשנוסעים במכונית שלו, גבר חייב לפתוח את הדלת הקדמית של המכונית עבור גברת, רק אז לעלות מאחורי ההגה.
• עישון בנוכחות אישה מותר רק ברשותה.
• בארון הבגדים, גבר חייב לעזור לאישה להוריד את הבגדים החיצוניים שלה, ואז להתפשט.
• כשיורדים במדרגות, האיש הולך מלפנים, ובעלייה - מאחור.
• גבר לא צריך לאחר לפגישה עם אישה.

בחברה המודרנית, נורמות התנהגות כאלה אינן פופולריות במיוחד, אולם הידע והביטוי שלהן יכולים לעורר כבוד, אהדה, הערצה.

העקרונות העיקריים של אינטראקציה בין אישית יעילה הם:

• סיוע הדדי;
• שמירה על מרחב של מישהו אחר;
• הערכה;
• תקשורת תרבותית.

כאשר אתה נמצא במקום ציבורי כלשהו, ​​עליך לדבוק בתרבות ההתנהגות המקובלת במקום זה:

• בזמן התחבורה הציבורית, לא מומלץ לדחוף אנשים על מנת למצוא מקום פנוי או לצאת מהר ככל האפשר. כדאי לוותר על מושבים לקשישים, ילדים, נשים. יש להניח שקיות גדולות במקום שלא יפריעו. יש לטפל בתרמיל.
• בהיותו בחנויות שונות, סופרמרקטים גדולים, לא מומלץ לקחת סחורה מיותרת מהמדפים, ולאחר מכן להשאיר אותם במקומות שאינם מיועדים לכך.
• בזמן העבודה עליך להקפיד על הכללים שנקבעו במוסד זה. זה יכול להיות סוג מסוים של בגדים, תסרוקת, קישוטים. לא מומלץ לדון בנושאים אישיים עם עמיתים. כמו כן, אל תדון בעמיתים עצמם, במיוחד מאחורי גבם.

• בזמן ההשתתפות במפגש קולנוע, לא מומלץ לדבר בקול רם, להגיב על המתרחש, לקשקש קופסאות שימורים או לרשרוש חבילות. כל זה מפריע לאחרים וגורם לגירוי. את שארית האשפה יש לזרוק בתום הפגישה.
• בזמן שהייה במתקן רפואי, לא מומלץ לדבר בקול רם, להשתמש בטלפונים ניידים, במיוחד אם יש ציוד אבחון בקרבת מקום. אם יש תור, אז צריך לדבוק בו.

הודות לשמירה על כללי הטעם הטוב, נוצר רושם חיובי ונוצר גישה חיובית של אחרים.

למידע נוסף על כללי הנימוס בעת התמודדות עם אנשים שונים, ראה את הסרטון הבא.