מקצוע מנהל תיירות: אחריות, כישורים, דרישות

מנהל תיירות הוא מקצוע שרבים חולמים עליו. לאחרונה, נסיעות לחו"ל הפכו לאופנתיות במיוחד, ולכן מומחים כאלה הם מאוד פופולריים ומבוקשים בשוק העבודה.

מהן התכונות והסיכויים של המקצוע? מהם היתרונות והחסרונות של התמחות זו? מהן הדרישות של המעסיקים? קרא עוד על כך בחומר שלנו.

מבחינת תיאור קצר של המקצוע, תפקידו של מנהל תיירות הוא להגשים לכם את חלומות הטיול. עם זאת, תיאור זה רומנטי למדי. העובדה היא שאנשים רבים שאוהבים לטייל שואפים להיות מנהלי תיירות. אבל יש לזכור שלטייל בעצמך ולעזור לאנשים אחרים לארגן נסיעות הם דברים שונים לחלוטין וקשורים מעט.

לפיכך, עבודתו של מנהל תיירות היא רב-תכליתית למדי ומורכבת בפתרון מספר בעיות. בהתאם למקום העבודה הספציפי, לבוסים ולתיאורי התפקיד, האחריות עשויה להשתנות באופן משמעותי. לכן, בכמה סוכנויות וחברות נסיעות אתה יכול למצוא מומחים מגוונים שמבחינת הפונקציונליות שלהם, הם מקצוענים ויכולים לבצע כמעט כל משימה.

בחברות גדולות יותר, המבנה הפנימי שונה לחלוטין: במשרדים כאלה יש מנהלי כרטיסים, מומחים המתקשרים ישירות עם לקוחות, צוות משפטי המספק סיוע בהשגת אשרות וביטוח, וכן אנשי מקצוע אחרים בעלי מקצוע מיוחד.

כמו כל מקצוע אחר, תפקידו של מנהל טיולים מאופיין ביתרונות וחסרונות רבים. לכן, לפני שאתם הולכים ללמוד בתחום זה או מוצאים עבודה לתפקיד, כדאי שתכירו את כל המאפיינים.

קודם כל, קחו בחשבון יתרונות העבודה.

• פרספקטיבה וצמיחה בקריירה. ענף התיירות צומח במהירות ופופולארי ולכן יש דרישה מתמדת לצוות מקצועי. בהתאם, קבלת מקצוע כזה, אתה יכול להיות בטוח שבעתיד יינתן לך מקום עבודה.
• היכולת לטייל. למרות העובדה שלעצמה העבודה השגרתית של מנהל תיירות אינה קשורה לנסיעות מתמדות, ישנה אפשרות שתצאו לנסיעות עסקים רגילות או אפילו תעבדו בחו"ל. בנוסף, עובדי החברה מקבלים לא פעם הנחות ברכישת סיורים.
• רמת שכר גבוהה. בשל העובדה שלרוב חברות הנסיעות הן ארגונים עסקיים פרטיים, מומחים מוסמכים בעלי ניסיון תעסוקתי רלוונטי, ידע, כישורים וכישורים מקצועיים יכולים לסמוך על תגמול חומרי גדול למדי עבור עבודתם.

עם זאת, למרות המספר הרב של מאפיינים חיוביים של המקצוע, יש גם נקודות שליליות.

• רמות מתח גבוהות. בתהליך העבודה על מנהלי התיירות באופן שוטף לפתור מגוון בעיות וכוח עליון. כך למשל לקוחות ביטלו הזמנה ברגע האחרון, הם לא יכולים להשלים את המסמכים הרלוונטיים, ביטלו טיסה, אין חדרים פנויים במלון וכדומה. יחד עם זאת, גם במצבים כאלה, על המנהל לשמור על קור רוח ומקצועי. רק כך ניתן יהיה לפתור סוגיה שנויה במחלוקת כזו או אחרת, וכן לספק את הלקוחות.
• אחריות. מילוי התפקידים הרשמיים טומן בחובו רמה גבוהה של אחריות. לכן, מנהל הסיור צריך להתמודד עם הנתונים האישיים של הלקוחות, המידע הסודי שלהם, בסכומים גדולים. כל זה מרמז על עבודה אחראית, קשובה וממושמעת של מומחה.
• עונתיות. למרות העובדה שנסיעות ברחבי העולם זמינות בכל עת של השנה, העבודה של סוכנויות הנסיעות היא עונתית. יהיה עליך לפעול באופן האקטיבי ביותר במהלך החגים והחופשות, בעוד שמחוץ לפרקי זמן אלו עלולות להתרחש תקופות פסיביות. בהתאם לכך, ההכנסה שלך יכולה להשתנות ללא קשר למאמצים שלך.

מנהל שעובד בסוכנות נסיעות מספק מגוון רחב למדי של שירותים. לכן, תחומי האחריות שלו כוללים תקשורת עם הלקוח, הזמנת כרטיסים, אינטראקציה עם סוכנויות ממשלתיות בנוגע לניירת ועוד. בהקשר זה, על מנהל הסיור להכיר את כל התהליכים הפנימיים בחברה.

הבה נשקול ביתר פירוט ובאופן ספציפי מה עושה מנהל תיירות:

• עוסקת בפיתוח ובניית נתיבי תיירות;
• מארגן טיולים;
• מגיע עם תוכניות בידור;
• הזמנת כרטיסים למטוסים, רכבות, אוטובוסים;
• הזמנת מקומות בבתי מלון, בתי מלון, אכסניות;
• מנהל משא ומתן עם שותפים בינלאומיים;
• מכין מסמכים (לדוגמה, אשרות, ביטוח ועוד);
• מכין ומוכר תוכניות טיולים שלמות;
• עורך קמפיינים שיווקיים;
• מקבל שיחות;
• מייעץ ללקוחות (באופן אישי, בטלפון, באמצעות דואר אלקטרוני).

על מנת שמנהל תיירות יוכל לבצע את תפקידיו המקצועיים ברמה הגבוהה ביותר, עליו לעמוד בחלק מהדרישות שמציבים המעסיקים.

לדוגמה, חברות נסיעות גדולות ויוקרתיות יעסיקו רק את המומחים בעלי השכלה גבוהה מתמחה. חלק מהמעסיקים מקבלים מומחים עם כל השכלה גבוהה, וחברות קטנות יכולות להעסיק אדם שסיים את הקורסים המתאימים.

כך או אחרת, יש דרישות אחרות, כלליות יותר. אלו כוללים ידיעת שפות זרות... יתרה מכך, ככל שאתה יודע יותר שפות, כך יתרונך רציני יותר על פני מועמדים אחרים.

גם חשוב להיות די בטוח ויוצא. יכולת דיבור יפה מהווה תכונה חשובה של כל מנהל תיירות, שכן הוא מבלה חלק ניכר מזמנו בשיחה עם לקוחות.

כישורי מכירה יהיו יתרון מובהק, כי אתה צריך לשכנע את הלקוח להשתמש בשירותי חברת הנסיעות שלך. וגם ליכולת לשמור כמות גדולה של מידע בראש וזיכרון טוב יש חשיבות רבה.

מנהל תיירות צריך לדעת ולהצליח לעשות לא מעט. זה חל הן על מאפיינים מקצועיים והן על תכונות אישיות ותכונות אופי. בואו נסתכל על כמה כישורים שכל מנהל סיור יזדקק להם.

• אי קונפליקט. תכונת אופי זו תהיה רלוונטית עבור כל עובדי חברת הנסיעות. העובדה היא שלא כל לקוח או שותף עסקי שלך יהיה מרוצה מהשירותים או שיתוף הפעולה. בהקשר זה עלולים להיווצר קונפליקט ומצבי לחץ שצריכים להיות מסוגלים להחליק.
• יכולת קבלת החלטות באופן עצמאי. בתהליך העבודה עלולים להיווצר מצבים קשים שנויים במחלוקת כאשר לא תהיה לך הזדמנות לחשוב על המצב במשך זמן רב או ליצור קשר עם הממונים עליך. במקרה זה, תצטרך לקבל החלטה די מהירה ועצמאית, כמו גם להיות מוכן לקחת אחריות עליה.
• חַברוּתִיוּת. תקשורת עם לקוחות ושותפים עסקיים היא חלק מהותי מתפקידו של מנהל נסיעות. לכן אולי מקצוע כזה לא יתאים לאדם סגור וביישן.
• בעלות על תוכנות מחשב. מנהל תיירות צריך להיות משתמש מנוסה ופעיל הן במחשב והן באינטרנט. בתהליך, תצטרך להשתמש במגוון תוכניות תכנון ודיווח. אתה גם צריך להיות מסוגל למצוא את המידע שאתה צריך בכל זמן ובכל מקום.
• הכרת שוק התיירות. חשוב מאוד לנווט בכל הטרנדים והטרנדים האופנתיים החדשים. רק כך, כמומחה, תישאר רלוונטי ותחרותי בשוק העבודה, והחברה שלך, בתורה, תהיה פופולרית בקרב הלקוחות.
• ידע שיווקי. עליך לדעת את היסודות של עסקי הפרסום, להיות מסוגלים להציג בצורה נכונה מידע על הפעילות שלך, כמו גם על הפעילות של החברה שלך.

כל מנהל סיור מקבל שכר עבור עבודתו. יתר על כן, זה יכול להיווצר בדרכים שונות.לכן, סוכנויות מסוימות מציעות לעובדיהן תעריף מוגדר בבירור, והשכר של מומחים אחרים תלוי במספר הסיורים שהם הוציאו ומכרו. בנוסף, גובה השכר תלוי בתפקיד העובד בחברה: האם הוא ראש מחלקה או עוזר. באופן כללי, מנהל הסיור מרוויח סכום בטווח שבין 20,000 ל-100,000 רובל (ולפעמים אפילו יותר).

הרלוונטיות של המקצוע בתחום התיירות והמלונאות הולכת וגוברת מדי שנה. בהקשר זה, חברות וסוכנויות נסיעות חדשות מופיעות ללא הרף בשטח ארצנו. מומחים צעירים מתחילים את מסלול הקריירה שלהם בארגונים כאלה. עם זאת, עם הזמן, רבים מהם יוצרים חברה משלהם עם מספר רב של כפופים, או שהם הופכים ליזמים בודדים ומספקים שירותים באופן פרטי.

כמעט כל איש מקצוע צעיר מתחיל את הקריירה שלו בענף התיירות בהגשת מועמדות לעבודה בסוכנות נסיעות. לעתים קרובות, מי שזה עתה סיים את לימודיו באוניברסיטה נשכר כעוזר, מזכיר או עוזר למנהל תיירות שהוקם כבר. בתפקיד זה עובר הכשרה של הצעיר ביסודות המקצוע.

לאחר מכן, תוכל לקבל את תפקיד מנהל הסיורים באופן ישיר ולהיות אחראי באופן מלא על הכנת הסיורים. מתקדם בסולם הקריירה אתה יכול להיות ראש מחלקה, סניף או אפילו חברה שלמה.

בנוסף, אתה יכול להפוך למומחה בעל התמחות גבוהה. לדוגמה, מנהלים שיכולים לארגן נסיעת עסקים (לדוגמה, לפורום עסקי או לכנס) הם פופולריים. וגם ארגון סיורים בודדים (למשל, לנציגי שואו ביזנס) נחשב למשרה יוקרתית.

אם אתה רוצה לקבל השכלה מיוחדת כמנהל תיירות ולהפוך למומחה בעל הסמכה גבוהה, אז לאחר הלימודים אתה צריך להיכנס למוסד החינוכי המתאים. אז אחרי כיתה י"א אתה יכול ללכת למוסדות להשכלה גבוהה (אוניברסיטאות), ואחרי כיתה ט' אתה יכול ללכת למכללה. כאן תקבל את כל הידע, הכישורים והיכולות הדרושים מאפס. חוץ מזה, כמה אוניברסיטאות עוזרות לבוגריהן בהתמחויות, התמחויות ואפילו תעסוקה.

כדי לקבל התמחות, אתה צריך לקחת מקצועות מוגדרים היטב, אשר עליך לברר לגביהם במשרד הקבלה של האוניברסיטה שבחרת.

בשל העובדה שקבלת השכלה גבוהה אורכת זמן רב למדי, אפשרות זו אינה מתאימה לכל אחד. רבים לוקחים למידה מרחוק, משלימים קורסים מיוחדים. יחד עם זאת, יש לזכור כי לבעל דיפלומה יהיה יתרון בתהליך ההעסקה.

לאנשים העוסקים בתיירות יש דעות שונות לגבי עבודתם. לדוגמה, אנשים רבים מתאכזבים מהמקצוע, שכן מדובר (לרוב) בעבודה משרדית רגילה, במקום נסיעות קבועות וקמפיינים יצירתיים. בהקשר הזה, מאוד חשוב להעריך מראש את כל היתרונות והחסרונות של המקצוע, כמו גם את החוזקות והחולשות שלך, כדי שלא תצטער על מסלול הקריירה שנבחר בהמשך.

מצד שני, מנהלי טיולים רבים מדברים בחיוב על עמדתם ואומרים כי אם רוצים ומתמשכים, הוא יכול להביא הכנסה גבוהה... וגם רבים נמשכים על ידי הנחות חברות לסיורים.

באופן כללי, הבחירה היא שלך. אבל זכרו שישנן תכונות חיוביות ושליליות בתחום זה.