מנהל תקשורת פנימית: כישורים ואחריות

הדיאלוג המתקיים בין אנשים נקרא תקשורת, שבתהליך חילופי מידע. בכל ארגון, אינטראקציה בין עובדים בלתי אפשרית ללא תקשורת. תקשורת פנים ארגונית נבנית לא רק בצורה אופקית, בין עובדים, אלא גם אנכית, כאשר העובדים וההנהלה משתתפים בדיאלוג.

אינטראקציה כזו מאפשרת להעריך את יעילות תהליכי העבודה וליישם החלטות ניהוליות. וכאן עוזר מנהל התקשורת הפנימי. איזה סוג של מומחה הוא, אילו כישורים יש לו, מהן האחריות התפקודית, נשקול במאמר.

לחברות גדולות המעוניינות בפיתוח כוללני יש עובד שתפקידו נקרא מנהל תקשורת פנימי. המשימה העיקרית של מומחה כזה היא יצירת קשרים ברמות שונות. לעתים קרובות, לתפקיד כזה יש שם אחר - מנהל תרבות ארגונית, אבל זה לא משנה את המהות של מערך האחריות התפקיד.

נכון לעכשיו, האוניברסיטאות אינן מתאמנות להתמחות של מנהל תקשורת פנימי. עם זאת, זה בהחלט אפשרי לעבוד בהתמחות זו אם אתה מקבל השכלה מיוחדת בתחומים אחרים, כגון:

• ניהול כוח אדם;
• שיווק;
• פסיכולוגיה חברתית;
• פסיכולוגיה של התקשורת;
• תקשורת ארגונית מודרנית;
• ניהול חברתי.

הם הופכים למקצוענים אמיתיים בתחום זה רק עם צבירת ניסיון, כמו גם הרצון ללמוד מיומנויות וטכניקות נוספות. שיפור עצמי כזה נדרש למומחה תקשורת ללא הרף, שכן עבודתו מרמזת לא רק על ידע ביסודות היחסים העסקיים והבינאישיים, אלא גם כוללת מרכיב יצירתי.

תחומי האחריות של מנהל תקשורת פנימיים מתמקדים יותר ביצירת קשרים בתוך החברה. הם כדלקמן:

• פיתוח מערכות תקשורת עסקיות בין עובדים, מחלקות וחטיבות בנושאי עבודה;
• יישום תהליך אינטראקציה בונה בין ההנהלה לעובדים;
• גירוי המעורבות האישית של כל עובד בתהליכי העבודה בחברה;
• הגברת רוח הצוות והלכידות בתוך כוח העבודה;
• יצירת תרבות ארגונית, סטנדרטים ומשימת החברה;
• לפעול ליצירת תדמית חיובית חיצונית של החברה.

לאחר שנוצרה, התקשורת הבין אישית בתוך כוח העבודה זקוקה לתמיכה מתמדת בהתאם לקצב הצמיחה וההתפתחות של החברה. אם לא נותנים תשומת לב ראויה, קשרים כאלה עלולים להיאבד במהירות או ללכת לכיוון הלא נכון, מה שרצוי לרווחת החברה.

פירוט תקני העבודה של מנהל תקשורת פנימי באים לידי ביטוי במסמך הנקרא תיאור תפקיד. הדרישות העיקריות לתפקיד כוללות מספר נקודות.

• הוראות בסיסיות - משקף את הדרישות לבעלות השכלה גבוהה, ניסיון עבודה נדרש של 3 שנים לפחות, ידע ביסודות השיווק, הפרסום ויחסי הציבור, פסיכולוגיה, ניהול כוח אדם. חשוב שמנהל יוכל להבין את ההיררכיה של מבנה הצוות, להיות מסוגל לנתח ולתכנן, ליצור אינטראקציה עם אנשים וארגוני צד שלישי. באותה פסקה של המסמך מצוינת גם כפיפותו של העובד - הממונה עליו, שעל פי הוראתו הוא ממונה ומועבר מתפקידו, המחליף אותו במהלך חופשה, מחלה או נסיעת עסקים.
• תפקידי עבודה - ככלל, הם מסתכמים בתכנון, יישום ומעקב אחר האפקטיביות של קישורי מידע ותקשורת הן בתוך החברה והן, במידה מסוימת, מחוצה לה.
• אחריות בעבודה - עבור כל ארגון, תפקיד כזה מרמז על מערך פעולות משלו שחייב להתבצע על ידי מנהל תקשורת פנימי. ביניהם עשויים להיות כגון זיהוי מידת שביעות רצון הלקוחות מאיכות המוצרים, עריכת תכנית ותקציב פיננסי לאירועים נושאיים שונים, פיתוח דרכים לשילוב החלטות ניהול בצוות כדי לייעל את הפעילות הפנימית של החברה ואחרים.
• זכויות וחובות - לרמוז על היקף סמכויות העובד, המשתרע על מידע השירות המבוקש על ידו, אפשרות להשתלמויות או העברת הסמכה וכן לקבוע את מידת האחריות כלפי החברה לתוצאות עבודתו, עמידה בכללים הפנימיים של החברה. ותקנות העבודה הקבועות בחוק.

תפקיד כזה מרמז לא רק על ביצוע משימות רשמיות במסגרת תיאור התפקיד, אלא גם ביטוי של יכולות יצירתיות, כמו גם יכולת חשיבה רציונלית ויכולת למצוא קשר עם אנשים רבים. לפעילות של מנהל תקשורת אין פתרונות תבנית מוכנים, וכל אסטרטגיה שפותחה ומיושמת על ידי מומחה כזה היא תמיד ייחודית ומיוחדת. עבודה זו מתאימה ליחידים עם חשיבה מסוימת ונוכחות של כריזמה, ותכונות מנהיגות וחוש טקט יעזרו טוב בדרך לצמיחה מקצועית.