עוזר מכירות: כישורים ואחריות

עוזר מנהל המכירות הוא אחד המקצועות החדשים של זמננו. אבל יש לו דרישות משלו לגבי כישורים ואחריות תפקודית. חשוב מאוד להבין פרטים כאלו על מנת להבין האם פעילות כזו תתאים לכם או לא.

עוזר מנהל מכירות, הנקרא גם עוזר במספר חברות, הוא למעשה המקורב ביותר למנהל זה. ההיבטים החיוביים החשובים ביותר של עמדה כזו:

• ההזדמנות להעשיר את הניסיון שלך (לשפר את הכישורים שלך);
• סיכויי קריירה מרשימים.

במקרים מסוימים הדבר גובר על הנטל הפיזי והאינטלקטואלי המשמעותי הנופל בהכרח על עוזרי המנהלים של כל סוג של פעילות. טווח המשימות הספציפי המוקצה לעוזר נקבע לפי הפרטים של החברה ומה שהיא מוכרת. לרוב, עוזרים עובדים בשבוע של חמישה ימים, וסרגל השכר נע בין הרמה המינימלית ל-20,000 רובל, מדי פעם עולה על רמה זו.

תפקידי עוזרים, אם לא נדרש ניסיון, כוללים בדרך כלל כאלה שלא עבדו קודם לכן מכל סיבה שהיא, כמו גם סטודנטים לתואר ראשון, סטודנטים לתארים מתקדמים וכו'.... בעבודה זו הם, למעשה, צוברים ניסיון. לעתים קרובות, עמדת העוזר הופכת לאבן דרך להפיכה עצמית למנהל. זה בדרך כלל המקרה שבו המנהלים הנוכחיים יקודמו בקרוב או יישלחו ליחידה אחרת.

חינוך נדרש בדרכים שונות, אשר, שוב, נקבע על ידי מקום עבודה ספציפי. בחלק מהמקרים מספיקה גם הכשרה מקצועית ממוצעת. במצבים אחרים יש צורך בסייעות בעלות השכלה גבוהה, ובאחרים יתאים לבוס רק סייעת בעלת הכשרה אוניברסיטאית ייעודית. עיקר הדגש הוא על החזקת ידע כלכלי בכלל, יכולת מכירה וידע בפסיכולוגיה. מעודדים ידיעת שפות זרות.

לגבי ניסיון בעבודה, גם כאן המצב לא מאוד ברור. למכור חלקי חילוף לרכב, מצרכים או ביגוד עם נעליים, זה בהחלט רצוי, אבל לא באופן קטגורי. אבל סחר בסרבלים, סוגי מזון מיוחדים (אקזוטיים, ייחודיים), סוגים מורכבים של מוצרים תעשייתיים ללא ניסיון הוא מעט אמיתי. מיומנות מחשבים ותכניות בסיסיות היא כבר הנורמה עבור כל מי שעוסק בניהול, ובקרוב תהיה ברירת המחדל.

תיאורי התפקיד מבהירים את דרישות ההסמכה לעוזרי מנהלים. הם צריכים להחזיק ב:

• החוקים העיקריים וחוקי העזר המרכזיים (לרבות מחלקתיים) המסדירים את פעילות המסחר המסחרי של הייצור;
• המצב הנוכחי של המשק;
• העקרונות הבסיסיים של עסקים ומסחר;
• המצב בשוק (באופן כללי, החברה עצמה, מתחרותיה, בתעשיות קשורות, באזורים שונים);
• דינמיקת שוק ומגמות עיקריות בהיצע וביקוש;
• המבחר העיקרי של סחורות (שירותים) הנמכרים, סיווגם, ייעודם, מאפיינים ויכולות מפתח שסחורה (שירותים) אלו נותנים למעשה לצרכן.

כמובן, צריך לפקח על רמת המחירים הנוכחית... יתרה מכך, ידע בתיאוריה ובפרקטיקה של ניהול, עקרונות הניהול בארגון יהיה שימושי מאוד. עוזרי המנהל עורכים מסמכים שונים ומשתתפים במשא ומתן, ולכן הם אתה צריך לדעת עבודה משרדית וזרימת עבודה, הפסיכולוגיה של המסחר.

בנוסף, תצטרך לשלוט ב:

• אתיקה בעסקים;
• גישות לנטוורקינג עסקי;
• סוֹצִיוֹלוֹגִיָה;
• הנעת הצוות;
• תוכנות מחשב מודרניות ושירותי רשת המקלים על העבודה.

תחומי האחריות העיקריים של עובד כזה הם:

• סיוע למנהל בארגון וניפוי באגים ברשת המכירות;
• איסוף מידע על הביקוש לסחורות או שירותים, ניתוח הסיבות לשינויים;
• איתור קונים ומתווכים נוספים, יצירת קשרים עימם;
• ניהול משא ומתן עם קהל לקוחות;
• הכנת תיעוד בשלב הטרום חוזי;
• כריתת חוזים;
• ארגון אספקת סחורות בהתאם לחוזים;
• מעקב אחר תשלום עבור סחורות ושירותים שסופקו, עמידה בתנאים אחרים;
• לימוד התביעות והרצונות העיקריים לאיכות הסחורה ומאפייניהם;
• ניתוח איכות השירות לאחר המכירה;
• ניתוח של מספר המכירות והדינמיקה שלהן.

עוזר המנהל לוקח בחשבון את תלונות הצרכנים ומבין מה הסיבה, מי צודק, איך למנוע תלונות דומות בעתיד. עובד זה מעורב באופן פעיל בפעילויות שיווק וקידום מכירות. היא אחראית על איסוף נתונים על צרכנים והכנסתם למאגרי מידע, מערכות מומחים. זה גם הכרחי להכין דוחות על עבודה, להכין סקירות אנליטיות והפניות (שנושא זה נקבע על ידי המנהל).

עוזרים למנהל יכולים להתמנות ולהדיח רק על ידי ראש הארגון או הסניף (יחידה מבנית), והמנהל או בעל תפקיד אחר מבצעים את הייצוגים. בזמן שהעוזר נעדר, הוא מוחלף באדם שמונה רשמית. לאחר מכן, אותן זכויות וחובות מועברות למחליף. לעוזרים יש סמכות:

• להכיר את כל המסמכים המסדירים את פעילותם;
• לבקש את כל המידע לעבודה (כולל בחטיבות מבניות אחרות);
• להציע הצעות כיצד לשפר את העבודה.

הם אחראים על:

• אי מילוי חובותיהם;
• הפרה של הקוד האזרחי;
• הפרת הקוד הפלילי;
• הפרה מנהלית;
• נזק לרכוש או דליפת נתונים.