מנהל יחסי ציבור: מי הוא ומה הוא עושה?

מנהל יחסי ציבור הוא מקצוע מבוקש מאוד במאה ה-21. צעירים מתעניינים באופן פעיל בהתמחות זו על מנת להבין טוב יותר מהו מומחה יחסי ציבור ועם מה הוא יצטרך להתמודד במהלך עבודתו.

מנהל יחסי ציבור בתרגום מאנגלית (יחסי ציבור) פירושו "יחסי ציבור". מומחה זה עוסק ביצירה ותחזוקה של מוניטין מוצלח עבור מותג או חברה מסוימים. עבודה כזו היא האפשרות הטובה ביותר עבור אנשים שמתעניינים במדעי הרוח כמו השפה הרוסית, ספרות, פסיכולוגיה ומדעי החברה.

ניהול יחסי ציבור כמקצוע נודע בארצות הברית לא כל כך מזמן בתחילת המאה העשרים. זה קרה בתקופה שבה הופיעה מחלקה ליחסי ציבור באוניברסיטת הרווארד. באותה תקופה פנתה המפלגה הדמוקרטית של ארצות הברית לשירותיו של יועץ פרסום, וכבר בתקופה שבין 1930-1960 החלו רוב החברות לגייס מנהל יחסי ציבור.

כיום פופולריות משרדי יחסי ציבור המספקים שירותים לקידום תחומי פעילות שונים, אנשי תקשורת, מותגים. צוות החברה כולל אנשי טכנולוגיה, קופירייטרים. הם אחראים לפיתוח ויישום רעיונות.

בפוליטיקה, מנהל יחסי ציבור נחשב חוליה הכרחית. בעזרתו זוכים אישים פוליטיים לאמון החברה.

התכונות החיוביות של התמחות זו כוללות:

• דרש;
• אופנתיות;
• שכר גבוה;
• תקשורת עם התקשורת.

תפקידו העיקרי של מנהל יחסי ציבור הוא להעריך, לנתח ולחזות פעולות שיכולות להשפיע לטובה על תדמית החברה והמשך התפתחותה. יש אנשים שמבלבלים בין מקצוע זה לתפקיד של מנהל פרסום שמקדם שירות או מוצר ספציפי. זה לא כך, כי הדאגה למוניטין הטוב של חברה או מותג ותהליך הקידום הם כיוונים שונים לחלוטין.

התפקידים המוקצים למנהל יחסי ציבור עשויים להיות שונים בהתאם לתחום הפעילות של החברה. לכן, הפונקציונליות של מומחה עשויה להשתנות. הוא מושפע מהמשימות והנושאים שצריך לפתור בעסק הנבחר.

התפקידים העיקריים של מנהל יחסי ציבור:

• קביעת כיוון פעילות יחסי הציבור;
• ביסוס וניהול קמפיינים של יחסי ציבור;
• מעקב אחר המשאבים הזמינים הנדרשים על מנת ליישם את התוכניות שהוגנו;
• תחזית של הפרודוקטיביות של התוכניות שנבחרו;
• יצירה ותמיכה בתדמית הרצויה של החברה, קו מוצריה, עבודתה והפוליסה עצמה;
• הערכת המוניטין של החברה והשמעת הנתונים שהתקבלו לראש;
• פעילות להעברת מידע לציבור על הפעילויות, המגוון, השירותים הקיימים והעובדים על מנת להגיע להבנה מירבית.

רשימת האחריות של עובד נתון תהיה תלויה בגודל המשרד שבו הוא עובד. ככל שהארגון גדול יותר, יש צורך ביותר מומחים. לעיתים קרובות, מנהל יחסי ציבור זקוק לעוזר, מה שמעיד על עלייה במידת האחריות של מנהל יחסי ציבור כמקשר מתאם.

בעסקים גדולים יש שירות יחסי ציבור ועיתונאים. ברוב המקרים היא מורכבת ממנהל שירות העיתונות עצמו, יחד עם ראש יחסי הציבור. יש להם מנהלים כפופים שאחראים על סוגים שונים של ערוצי יחסי ציבור, כמו גם אנליסטים שעוקבים אחר מקורות פתוחים.

ככלל, מנהל יחסי הציבור מנהל משא ומתן עם לקוחות, מנהל את קשרי התקשורת, שולט בחומר המתפרסם יחד עם ביקורות על החברה והמוצרים הנמכרים.... במילים פשוטות, מומחה זה עוקב אחר כל מה שנאמר ונכתב על החברה שלו, מגיב בזמן ובמיומנות למידע המתקבל.

כמו כן, על מומחה כזה אמון עבודה רבה הקשורה למעקב אחר עובדים, לצד הדרכת נציגים מצד הלקוח. מומחה יחסי הציבור הוא זה שמשפיע על האופן שבו הפעולות הננקטות מוצדקות ומה תהיה האפקטיביות והחיוביות של האירועים.

משימות מנהל יחסי הציבור:

• עוסקת בטכנולוגיות יחסי ציבור;
• מפתחת אסטרטגיות קידום;
• יוצר מאמרים, מפרסם הודעות לעיתונות ופרסומים אחרים לתקשורת;
• עורך קמפיינים פרסומיים, מבצעים;
• מארגן תוכניות תמונה;
• עוסק בתקצוב ויוצר קמפיין לפיתוח תכנית יחסי ציבור;
• מנתח את הפרודוקטיביות של פעילויות.

איש מקצוע אינטליגנטי חייב להיות בעל כישורים רבים. תיאור התפקיד מפרט בבירור את כל הדרישות הגלומות במקצוע זה.

בהוראות הכלליות המצורפות לתיאור התפקיד יש רשימה של מה שמנהל יחסי ציבור צריך להחזיק.

בדרך כלל, הכישורים הבסיסיים מיוצגים על ידי הרשימה הבאה:

• מודעות להיסטוריה של החברה, לתהליך התפתחותה ולמצב הנוכחי, לצד תוכניות לעתיד;
• היכרות מפורטת עם קו המוצרים או השירותים של האדם המיוצג;
• היכרות עם כל העובדים, המשקיעים והמנהלים איתם יתקשר;
• על מנהל יחסי הציבור להיות בעל מושג על תחום הפעילות שהחברה מבצעת, להכיר את רשימת המתחרים והחברות המובילות;
• לדעת על אירועים משמעותיים, פרטים על שוק הצרכנים וקהל היעד;
• מודעות לאיזו מדיה מובילה או פרופיל מתאימות לקמפיין מסוים.

עוד ברשימת המיומנויות של מנהל יחסי ציבור יכולת לחבר הודעות לעיתונות, סידור טורים, ביקורות, ניסיון בכתיבת מאמרים, עריכה, מעקב מדיה, ידע בטרמינולוגיה. מיומנויות כמו אוריינות גבוהה, שליטה בשפות זרות, יכולת לבטא את מחשבותיו בכתב ובעל פה נחשבות גם הן לתכונות אינטגרליות של מנהל יחסי ציבור טוב.

מנהל יחסי ציבור מקצועי חייב להיות בעל התכונות הבאות, שבלעדיהן אין לו מה לעשות בעסק כזה.

• חַברוּתִיוּת... לעתים רחוקות אתה יכול למצוא מופנם במקצוע כזה, כי מומחה יחסי ציבור הוא אדם שמסוגל לתקשר ברמה ללא דופי באמצעות תקשורת, ליצור את הקשרים הדרושים, לעבוד עם מידע ולפתור את הבעיות הנדרשות.
• סַקרָנוּת... זה מאפשר למומחה להכיר את החברה בפירוט, ללמוד את ההיסטוריה של המקור שלה, את תהליך הפיתוח. תכונה זו מאלצת מומחה ללמוד לא רק את המידע שסופק, אלא גם להשיג נתונים נוספים באופן עצמאי, מנסה לברר כמה שיותר.
• סַקרָנוּת... איכות זו צריכה לחול על התחומים הבאים: תקשורת המונים, שוק המתחרים, לימוד משקיעים, שותפים, קהל יעד. מנהל יחסי ציבור מוכשר חייב להיות מודע לכל מה שקורה סביב החברה שלו על מנת שיוכל להגיב נכון ובזמן.
• יוזמה... ללא איכות זו, מומחה יחסי ציבור לא יוכל להגיע להצלחה בעבודתו. היוזמה תידרש בפרסומים ובעדכוני חדשות. כדאי גם לגלות יוזמה במחקר, הערכה, חיפוש מידע ועבודה עם התקשורת.
• שכל מהיר... נקודה זו היא חלק בלתי נפרד מהפקת המידע הדרוש מזרם המידע הנכנס, בחינת מקרים עסקיים מזוויות שונות, היכולת לשנות את המידע המתקבל ולמכור אותו בצורה מוכשרת.
• בעזרת מסירות והתמדה, מומחה יחסי ציבור יוכל להגיע לתוצאות הרצויות.... סביר להניח שאנשים צנועים וחסרי ביטחון ישיגו הצלחה מהסוג שמחכה למנהל בטוח יותר.
• אינטליגנציה חייב ללוות את איש יחסי הציבור מסביב לשעון. איכות זו תאפשר לכם לנהל משא ומתן, למצוא פשרות בפעילות שלכם וליצור את הקשרים הדרושים.
• יְדִידוּת... אף איש יחסי ציבור מרושע וקודר עדיין לא הצליח להשיג הצלחה. בכל מצב, מומחה מחויב לשמור על רצון טוב, לא להיכנע לפרובוקציות, כדי להיות מסוגל להגיב בצורה נכונה לשלילה של לקוחות או מהתקשורת.
• סובלנות ללחץ... זו נקודה חשובה שתעזור למומחה יחסי הציבור להיות תמיד בכיוון שלו ולא להיכנע לכשלים ולשליליות שהוא עדיין יצטרך להתמודד איתם. למרות היכרות רבים, פגישות ואירועים מעניינים, לעתים קרובות יכולים להתרחש מצבים שערורייתיים שאתה צריך להיות מסוגל להתמודד איתם.
• ניידות, יעילות... מנהל יחסי ציבור חייב תמיד להיות בקשר, להיות מסוגל לנוע במהירות. התקשורת דורשת לא פעם תגובה דחופה, ואם מומחה יחסי הציבור לא ירים טלפון בזמן הנכון, מישהו אחר יוכל לענות עבורו, מה שעלול להוביל להשלכות שליליות על מסע יחסי הציבור.

יש זכויות וחובות בכל מקצוע, כך שמנהל יחסי ציבור אינו יוצא דופן. זכותו המרכזית של מנהל יחסי ציבור היא לבקש מידע ולהגיב במהירות למידע שהתקבל.

אחריות תלויה בזכויות. בגלל זה מומחה יחסי ציבור מחויב להיות אחראי לכל מידע שהוא מספק לציבור.... בהקשר זה, עליו לסנן מידע נכון ולהתייחס לעבודתו במלוא הרצינות.

אנשים רבים נמשכים למקצוע של מנהל יחסי ציבור, אבל לא כולם יודעים היכן ללמוד להתמחות כזו.

זה לא סוד שחינוך הוא הבסיס לכל מקצוע. מנהל יחסי ציבור נדרש להחזיק ברשימה גדולה של ידע בתחום הפסיכולוגיה, עיתונות, סוציולוגיה, שיווק. עם זאת, אין זה אומר שאדם ללא השכלה מיוחדת יוכל לקבל עבודה כמומחה יחסי ציבור.

מעסיקים מגיבים בחיוב למועמדים שסיימו את לימודיהם באוניברסיטת מוסקבה, MGIMO, RUDN או אוניברסיטת רוסיה למדעי הרוח. אוניברסיטאות אחרות אינן מהוות מכשול לקבל את העבודה הרצויה. הסמכות בינלאומיות יהוו יתרון לצד הכשרה משלימה בקורסי יחסי ציבור.

התמחות הומניטרית דומה זמינה בכל אוניברסיטה שבה יש מחלקה ל"פרסום ויחסי ציבור"... לקבלת קבלה, הכרחי לעבור נושאים כמו לימודי חברה, רוסית. שאר הדיסציפלינות עשויות להשתנות בהתאם למוסד החינוכי בו מתוכננת ההכשרה.

אתה יכול גם לקחת קורסים המוצעים על ידי חברות שונות. המכון הרוסי לחינוך מקצועי "IPO" הוא פופולרי... היא עורכת באופן קבוע הכשרה לאלו המעוניינים ללמוד להתמחות של מנהל יחסי ציבור, ומרחוק.

SkillBox נחשב לקורס ייחודי לאנשי יחסי ציבור שכן הוא פותח על פי סטנדרטים מקצועיים. הכנת הקורס שייכת לאגודה הרוסית ליחסי ציבור. ארגון זה הוא האגודה הוותיקה ביותר של מנהלי יחסי ציבור בפדרציה הרוסית, שקיומה מתחיל ב-1991.

לאחר קבלת השכלה, הבוגרים צריכים כבר להיות בעלי היסודות הבסיסיים של ניהול יחסי ציבור, להיות מוכנים לעבוד ולהתפתח בתחום הנבחר. מומחים ללא ניסיון יכולים לפנות למשרדי יחסי ציבור, הוצאה לאור או לתקשורת, וניתן לשים לב גם למחלקות יחסי ציבור, שנמצאות בחברות רבות הקשורות לפרסום.

כאשר עובד עבד שנתיים בתחום, הוא כבר כפוף לדרישות מוגברות, בניגוד לעולים חדשים. לרשימת הכישורים תוכלו להוסיף ידע על אופן כתיבת מאמרים, הודעות לעיתונות, קמפיינים פרסומיים. על המומחה להכיר את העקרונות של תכנון אסטרטגיות יחסי ציבור.

ככלל, כבר בשנה השלישית לעבודה, מומחה רוכש מיומנויות בארגון תערוכות, יודע לנהל סמינרים יחד עם מסיבות עיתונאים.

יצוין כי גם רמת ההשתכרות בשלב זה עולה. סכום התשלומים הופך גבוה פי 1.5 מהשיעור ההתחלתי. אותם מומחים שעבדו למעלה משלוש שנים בתחום הנבחר מקבלים שכר גבוה יותר. עובד רוכש ניסיון משלו, בסיס של קשרים נחוצים, יודע לפתח אסטרטגיות יחסי ציבור.

בדרך כלל בנות הולכות למנהלי יחסי ציבור. מספר הגברים במקצוע זה הוא כ-30%.

אתה צריך לחשוב על יצירת קורות חיים שישמשו ככרטיס ביקור של יחסי ציבור... בעזרת שאלון כזה יוכל הפונה לפרסם את עצמו, את כישוריו, ולהוכיח בצורה ברורה כיצד יקדם את המוצר של המעסיק העתידי.

אסור לנו לשכוח ניסיון בעבודה, השכלה, תיאור התכונות והכישורים שלך, נטילת קורסים נוספים. כל הנקודות צריכות לבוא לידי ביטוי בפירוט בסיכום.

תיק עבודות הוא אישור לקריירה המקצועית של מנהל יחסי ציבור, כך שכל מומחה צריך להחזיק בו.... זאת בשל העובדה שניתן לבדוק בקלות את כישוריו של מומחה יחסי ציבור, ובאמצעות תיק העבודות המעסיק יוכל המעסיק להעריך את פעילות העובד הפוטנציאלי שלו ואת תוצאותיו.