מנהל שירות: יתרונות וחסרונות של התפקיד, אחריות

מנהל שירות הוא אחד מההתמחויות העיקריות שנוצרו מהתקדמות מסחרית מודרנית.

מנהל שירות, או בצורה מלאה יותר - מנהל שירות, - מדובר במומחה העוסק רק בניהול איכות של עבודה במפעל מסוים (ארגון). זה לא פחות חשוב מבחירת כוח האדם. אפילו אנשי המקצוע המיומנים ביותר, שאינם נמצאים בפיקוח מתמיד, יכולים לעשות טעויות. והעלות של טעויות כאלה היא אובדן משמעותי של כסף ומוניטין (כלומר, בסופו של דבר, אותו כסף). זו הסיבה שהתרומה של מנהל השירות לרווחת החברה כה חשובה.

ניהול שירות מסומן לעתים קרובות יותר ויותר כתחום פעילות נפרד. מטרת ניהול כזה היא להבטיח שימוש מיטבי בחומר ובמשאבים אחרים של הארגון תוך שמירה על רמת שירות גבוהה ללקוח. במקביל, על המנהלים לוודא בו זמנית שכל הכפופים להם פועלים בצורה הרמונית והרמונית. יהיה עליכם לערוך תוכניות ברורות ולעקוב אחר ביצוען, במידת הצורך, להתאים את התכנית עצמה. ניהול השירות בכל אזור (מלון, פארק שעשועים, שדה תעופה, קולנוע, חנות) מתחלק לשלושה מרכיבים עיקריים.

המרכיב הטכני פירושו עבודה קשה על בסיס יומיומי כדי למנוע שיבושים ותזמון.ניהול שירותי ניהול נועד לתאם ולתאם כל מיני פעולות של מחלקות שונות. מומחים בו נדרשים גם לפתח תוכניות הפקה ותקציב הארגון, או לפחות להשתתף בעבודה זו. מנהל השירות המוסדי מפתח תוכניות ארוכות טווח. גַם הוא מגבש יעדים ארוכי טווח ועושה את המקסימום על מנת שמחלקת השירות של הארגון תהיה מותאמת לשינויים ארוכי טווח.

מדובר באנשי צבא לשעבר ומלחים של צי הסוחר, מנהלי עבודה ומהנדסים של ה-PTO, מרכיבים לשעבר של מיקרו-מעגלים וכלכלנים שהתבררו כלא נחוצים, כימאים או כל אחד אחר. אבל המצב משתנה - וכעת השליטה בידע המיוחד הופכת דחופה יותר ויותר. רק מי שלומד בצורה שיטתית בהתמחות של מנהל שירות רכב, ולא רק צובר ניסיון ונשען על אינטואיציה. מנהל אמיתי לוקח בחשבון את צרכי הלקוחות ומחליט כיצד לארגן את שביעות רצונם בצורה היעילה ביותר – זו מהות המקצוע.

תשומת הלב העיקרית תוקדש ל:

• השימוש בתוכנות מיוחדות;
• מעקב אחר אינטרסים של לקוחות;
• הערכת שביעות רצונם;
• שימוש בחבילות ביטוח שבר;
• עבודה רגילה עם תלונות וביקורות חיוביות;
• ניהול מחסני חלקי חילוף.

תחומי התפקיד המרכזיים של מנהל שירות נובעים מכך שהוא משמש כמקשר בין הארגון ללקוחות. מומחה זה חייב להבטיח שלא יתעוררו בעיות עם לקוחות הן במהלך השירות הראשוני והן לאחר המכירה. תיאורי התפקיד של מנהלי שירות מזכירים בדרך כלל:

• נוכחות של השכלה גבוהה (ופיתוח מקצועי ברמה רגילה);
• החזקה של תוכנות מחשב בסיסיות;
• היכולת לארגן זרימת מסמכים ועבודה משרדית, להיכלל בהם;
• הבנה ברורה של איך הציוד עובד, איך הוא הושלם;
• נכונות לשלוט באיכות העבודה של מומחי שירות.

מנהל מגזר שירותים בכל ארגון צריך לעבוד כל הזמן עם מידע. איפשהו אין מספיק חלקי חילוף או משאבים חומריים, איפשהו אתה צריך לערוך הסכם נוסף עם ספקים (ולא לשכוח מתי לשלם עבור חשבונות חשמל, חום ושאר חשבונות חשמל). מנהל השירות נדרש גם:

• לייעץ לפונים;
• להדגים ללקוחות קיימים ופוטנציאליים כיצד הכל עובד;
• לערוך את המסמכים הדרושים לעסקה;
• לייעל עלויות;
• לעקוב אחר המעבר של שלבי העסקה.

אבל כל אלה הם רק תחומי האחריות העיקריים, ויש גם מינוריים, שבלעדיהם החברה לא יכולה לסמוך על תחרותיות. חייב:

• לדאוג לצמיחת הארגון ולהגברת סמכותו (באמצעות שביעות רצון לקוחות);
• מעקב אחר מצב העניינים בשוק בכללותו ובקרב המתחרים;
• לכוון את הכפופים ליישום המטרות המתוכננות;
• לחשוב איך לעלות על ארגונים מתחרים מבחינת איכות השירות, איך להציע מוצר ברמה גבוהה יותר.

אבל צריך להבין את זה לביצוע תפקידים, למנהל השירות האצלו זכויות מסוימות. לכן, הוא יכול לשפר את רמתו המקצועית על חשבון החברה ולקבל מידע על פרויקטים שהחברה מתחילה או עומדת להתחיל בעתיד הקרוב... גם למנהל יש את הזכות להציע לניהול ישיר חידושים מסוימים הן במחלקה שלך והן באחרות, אם הם נחוצים ליעילות מירבית.

מנהל השירות יכול לשאת באחריות חומרית ולא חומרית כאחד. שתי הנקודות קבועות לרוב בתקנות תאגיד על ייצור ופעילויות כלכליות. כמו כן, תצטרך להיות אחראי על:

• אי עמידה בתקנות פנימיות;
• הפרה של כללי בטיחות אש;
• הפרה של תקני בטיחות;
• נזק חומרי שנגרם;
• סירוב למלא חובות רשמיות או טעויות גסות בביצוען;
• הפרה של החוק האזרחי והפלילי.

מנהלי שירות מוכנים לקבל בכל תחום בו יש שירות במובן האמיתי של המילה. אנחנו מדברים על ארגונים העוסקים באופנה וביגוד, תיירות ותחבורה, אחסנה, ארגון חגים. השירות בהחלט חשוב לבתי מלון ומסעדות, מכוני יופי ואטרקציות, חנויות כלבו ומרכזי קניות גדולים, סוכנויות נדל"ן וביטוח. אבל אתה יכול גם למצוא יישום עבור החוזקות והיכולות שלך:

• בבנק;
• במספרה;
• בשירות רכב;
• בשירות המוניות;
• בחברה העוסקת בשיתוף רכבים, השכרת רכב, הובלות דירה;
• בארגונים העוסקים בתיקון ועיצוב דירות;
• בייעוץ משפטי;
• בלשכת שירותי הנהלת חשבונות;
• בתחום תיקון מוצרי חשמל ביתיים;
• במוסדות חינוך מסחריים, רפואיים, בתי ספר לנהיגה, חברות ניקיון.