מנהל SMM: תיאור המקצוע, אחריות וכישורים נחוצים

כיום, מקצועות הקשורים לשיווק באינטרנט הופכים פופולריים יותר ויותר. התפתחות הרשתות החברתיות העלתה את מנהלי SMM לקדמת הבמה.

מה עושה המומחה הזה, איזה ידע ומיומנויות מקצועיים הוא צריך להיות, ומהם סיכויי ההתפתחות במקצוע, נדבר בסקירה שלנו.

SMM מייצג שיווק במדיה חברתית, שמתורגם ל"שיווק במדיה חברתית".

כיום, חברות רבות מחזיקות את משרדיהן ברשתות חברתיות. זה לא מפתיע, כי זה המקום שבו הלקוחות הפוטנציאליים שלהם מבלים זמן רב. זמן התקשורת בצ'אטים ובפורומים חלף מזמן, וקפא בנישות צרות בגלל אינרציה. לכן יש ביקוש בשוק העבודה לאנשי מקצוע שיוכלו לתקשר עם מנויים באותה שפה. הודות לכך, ניתן לקדם את המותג, להגביר את המודעות ולהגדיל את המכירות.

מנהלי SMM מפקחים על פעילות חברת הלקוח בקהילות חברתיות, הם אחראים על הנחיית קבוצות, תקשורת עם קהל היעד... מומחים אלו אחראים על פרסום פוסטים של טקסט, תוכן וידאו ואודיו, וארגון שיווק שותפים עם מותגים אחרים.

מנהל SMM צריך להיות בקיא בכל המורכבות של ייצוגי מותג באתרים שונים, לדעת איך תכונות הקידום באינסטגרם, Odnoklassniki, VKontakte ושליחים שונות. כישורי מנהל תוכן חשובים להם, אך תכונות אישיות כמו חוש הומור טוב חשובות לא פחות.

חשוב שמומחה מדיה חברתית יוכל לתעדף, להבין אילו תגובות יש למחוק, ואילו יש להשאיר ולאיזה להגיב. מומחה לקידום מדיה חברתית חייב תמיד להישאר מעודכן במגמות ובטכנולוגיות העדכניות ביותר.

מנהל SMM יכול להיות מעורב במספר תחומי פעילות.

• מנהל קבוצה. עובד זה מפקח באופן מלא על התוכן בציבור של לקוחותיו. המנהלים הם עובדים אוניברסליים, מה שנקרא הג'ק של כל המקצועות: קופירייטרים, מעצבים ומשווקים באינטרנט. הם מארגנים תחרויות והגרלות פרסים עם חברי הקהילה, מפרסמים את הקהילה שלהם במקומות ציבוריים אחרים. כמו כן, המשימות של המנהל כוללות מעקב אחר הערות וחסימת בוטים וספאמרים.
• מנחים... אלו עוזרים אדמיניסטרטיביים. ככלל, הם מבצעים עבודה שגרתית ומשמשים בתפקיד עובדים "להדביק". בדרך כלל תחומי האחריות שלהם כוללים פרסום פוסטים שהוכנו מראש על ידי המנהל, כמו גם תגובה לתגובות.
• בעלים של הציבור שלהם. מומחים אלו מנהלים ומקדמים את העסק שלהם ואת הדף האישי שלהם. למעשה, הם עושים הכל כמו מנהלי SMM רגילים, אבל במקביל הם עובדים עבור עצמם.
• מנהלי SMM מקטגוריה גבוהה. בדרך כלל, אנשי מקצוע אלו מובילים במקביל מספר פרויקטים של חברות גדולות. לעתים קרובות אנשים אלו מוכרים טוב יותר מבעלי עסקים. הם מייצגים באופן מלא את החברה ברשתות החברתיות ומהווים את הנשמה האמיתית של הציבור.

הרוב המכריע של נציגי מקצוע זה מועסקים במערכת הפרילנסרים, והדבר מספק יתרונות רבים.

• לוח עבודה חינם. מנהל SMM בעצמו מתכנן את שעות העבודה שלו ומחליט בעצמו באיזו שעה וכמה זמן הוא עושה עסקים.
• יכולת עבודה מכל מקום בעולם... על מנת למלא את חובותיו הפונקציונליות, מומחה צריך רק מחשב נייד ואינטרנט.
• הכנסה טובה... אין גבול עליון להכנסה במקצוע זה. הכל כאן תלוי לחלוטין בכמות העבודה, הכל פשוט: אתה עובד הרבה - אתה מרוויח הרבה ובהתאם, להיפך.
• זה די מעניין. אין מקום לשעמום ב-SMM, כאן כולם נמצאים בנכס קבוע, מתקשרים עם אישים מבריקים, הודות לכך נפתחות הזדמנויות לביטוי עצמי יצירתי וביטוי של יצירתיות.

אבל יש גם חסרונות.

• רווחים לא סדירים. מומחים אלה מתמודדים מעת לעת עם חוסר סדר. הפרעות בעבודה אינן נדירות אצלם, במיוחד כשמדובר באנשים ללא שם מוכר.
• לחץ... הם בלתי נמנעים כאשר מתמודדים עם אנשים. גם ברשתות החברתיות, כשאין קשרים אישיים, שליליות רבה נופלת על כתפי מנהל הקבוצה או מנחה הקבוצה, ואין מנוס ממנו, שכן צריך לקחת חלק בכל דיון, ולהגיב לכל שלילי. תגובה.
• היעדר ערבויות סוציאליות... ברוב המקרים, פרילנסרים עובדים ללא רישום רשמי, ולכן אין להם ביטוח בריאות או הפרשות לפנסיה.

יש אחריות מסוימת שצריך לבצע במהלך תהליך העבודה.

• עריכת תכנית תוכן ותחזוקה. זוהי רשימה של נושאים לפוסטים לתקופה העתידית.ככלל, הוא נערך מספר שבועות מראש, אך במהלך הקבוצה הוא עשוי להיות כפוף להתאמה מסוימת, תלוי אילו פוסטים יתקבלו בברכה על ידי המנויים ואילו לא נותנים מענה.
• ארגון המשוב. פונקציה זו כוללת תגובה להערות משתמשים, עבודה עם התנגדויות ופיתוח שליליות. על מנהל SMM לפקח על עמידה בכללים הציבוריים שנקבעו, למחוק פוסטים ותגובות האסורים על פי מדיניות החברה.
• אינטראקציה עם ציבורים אחרים... על מנת לקדם, כל קבוצה מחליפה מעת לעת פוסטים פרסומיים עם נציגי קהילות אחרות או מפרסמת את הפרסומות שלהן בדפים ציבוריים עם קהל פוטנציאלי גדול.
• עבודה עם משפיענים... הוא כולל כריתת הסכמים עם בלוגרים ידועים ודמויות תקשורתיות לצורך קידום קבוצתם בפלטפורמות שלהם. לשם כך נערכים הצעות מסחריות מעניינות.
• שמירה על הקבוצה פעילה. כדי לעשות זאת, מנהלי מערכת עורכים תחרויות, כמו גם משימות, סקרים ומתנות, ומתגמלים את המנויים הפעילים ביותר שלהם.
• ארגון אירועים לא מקוונים. תוצאה טובה לקידום בתחומים מסוימים ניתנת על ידי עריכת פלאש מוב ופגישות לא וירטואליות.
• מיקוד... כאן כדאי לזהות פוסטים שמתאימים ליעד, ואז לנתח את הביצועים שלהם ולבחור את טווח ההגעה הפוטנציאלי של הקהל.
• תכנון תקציב... איש מקצוע מנוסה צריך לחשב מראש את תקציב הפרסום, עלות ההשתתפות בתחרויות וכל מיני פעילויות. עליו להבין בבירור את העיקרון של החזר עלויות לשמירה על ציבור.
• כתיבת פוסטים. מומחה מוכשר צריך להיות מסוגל לכתוב באופן עצמאי טקסטים לפרסום בקבוצה, בעוד שהוא צריך להבין בבירור את ההבדל בין פוסטים מסחריים ובידוריים, ליישם מיקום גיאוגרפי, האשטאגים ושיטות אחרות להגדלת הסיקור.

על מנת להיות זכאי לרווחים גבוהים באופן עקבי, מומחה SMM חייב להיות בעל מגוון שלם של כישורים ואיכויות אישיות.

על מנת להרוויח כסף ברשתות חברתיות, כישורים מסוימים יהיו שימושיים.

1. יכולת לעצב את הקבוצה בצורה כזו שהיא מושכת את הקהל. לשם כך, לא מספיק להבין עורכים גרפיים, כאן צריך להכיר ולהבין את הפסיכולוגיה של אנשים. אם אתם מרגישים היטב את הקהל שלכם, אז גם התמונות הכי רגילות עם טקסט קליט יהיו לא פחות יעילות מהעיצובים האינטנסיביים והמגניבים ביותר.
2. היכרות עם הטכניקות להקמת דפים וקבוצות ציבוריים, לרבות סודיות, תאפשר לך לעקוף בביטחון את המתחרים שלך. רבים מסתפקים רק בכלים המונחים על פני השטח, וזו טעות גדולה, יש לעקוב אחר כל החידושים הטכניים בזמן.
3. מיומנויות כתיבת טקסטים והלחנת תוכן וידאו. חשוב שהפוסטים יהיו לייקים על ידי אנשים, כי הם גורמים למשתמשים לחזור לקבוצה שוב ושוב. עם זאת, חשוב כאן שמרכיב הבידור לא יוביל את הצד המסחרי.
4. יכולת עבודה עם התנגדויות... כנראה תצטרכו לתקשר הרבה בדיונים, לעבוד עם שליליות, להציע הצעות מסחריות ולנהל משא ומתן על החלפת קישורים.
5. יכולת למשוך מנויים: הכר שיטות קידום בתשלום וללא תקציב. עם זאת, יש לזכור שחשוב למשוך רק קונים ולקוחות פוטנציאליים לקבוצות ולא סתם כל אחד, שכן המטרה של כל פעילות היא קידום מותג.

על מנת להתחיל לעסוק בהובלת קבוצות וציבורים, איש מקצוע חייב להיות בעל מגוון שלם של תכונות אישיות:

• יצירתיות, חשיבה מחוץ לקופסה;
• חתירה מתמדת להתפתחות עצמית אישית ומקצועית;
• חשיבה מערכתית;
• היכולת לנתח כמויות גדולות של נתונים;
• אוריינטציה להשגת תוצאה חיובית;
• מוטיבציה עצמית וארגון עצמי מוגברים;
• עצמאות ועצמאות בקביעת וביצוע משימות;
• שליטה מצוינת בשפת האם ורצוי אנגלית;
• היכולת לבטא את מחשבותיהם מחוץ לקופסה.

נכון להיום, אין אפשרות לקבל השכלה גבוהה בהתמחות של מנהל SMM. עם זאת, אם יש לך דיפלומה באוניברסיטה עם תואר בפרסום או יחסי ציבור, זה יהווה יתרון משמעותי.

על מנת להיכנס למקצוע ולשלוט במיומנויות בסיסיות, מוצעות אפשרויות אימון חוץ-מוטורי.

קורסים. הם יכולים להתבצע במצב לא מקוון ומקוון. על מנת לקבל מידע שימושי באמת, עדיף לתת עדיפות לארגונים חינוכיים מהימנים שילמדו אתכם כיצד לבחור נכון את קהל היעד, לבחור פלטפורמה יעילה לפרסום קהילה, לחבר תוכן מעניין וללמד שיטות לקידום ציבור . חלק מהקורסים היעילים ביותר כוללים שיעורים מ-Netology ו-Geekbrains. קורסים אלו מיועדים לשימוש מעשי בידע ולהתעמקות במקצוע כבר מהיום הראשון להכשרה. כאן, לא רק המידע הדרוש, אלא גם מוצעות משימות, שיישומה נדון עם האוצר.

אם אתה לא רוצה להוציא כסף, אז אתה יכול ללמוד בסמינרים מקוונים וקורסים בחינם, לקרוא ספרים, ציבורים נושאיים ולצפות בסרטונים בנושאים שמעניינים אותך.

אנו מציעים לכם מבחר עדכני של ספרים שימושיים:

• יבגניה קריוקובה, דניס סאבלייב. "100+ פריצות למשווקים באינטרנט"
• אלכסיי איבן "איך להעלות רעיון אם אתה לא אוגילבי"
• ברברה שר "עבודת החלומות שלך".

בין ערוצי היוטיוב ניתן להבחין ב-SMMplanner - הוא מספק את כל המידע הדרוש על חדשות בעולם המדיה החברתית, מקרים וטרנדים חדשים.

פריסת המשכורות למנהל SMM ברוסיה היא גדולה, מבחינות רבות הן נקבעות על פי רמת הכשירות, המודעות למותג ואחריותו של המנהל. הטווח משתנה בין 5 ל -100 אלף רובל, אך המרווח הממוצע הוא 20-50 אלף. במוסקבה, הנתונים הללו מעט גבוהים יותר - מ-40 ל-130 אלף.

בפרילנסרים, המומחים הללו יכולים לקבל כל סכום: גם דל מאוד וגם משמעותי מאוד, תלוי במידת העומס שלהם.

על מנת להפוך למנהל SMM מאפס, עליך לבצע מספר שלבים.

להתחיל בחרו באחת מהרשתות החברתיות שבהן אתם מרגישים כמו דג במים, והתמקדו בה... בהתחלה, לא צריך להתפזר, זה יכול להיות קשה למתחילים לפזר את המאמצים שלהם בו זמנית על כמה רשתות, במיוחד אם יש להם עקרונות שונים של השפעה על הציבור. לדוגמה, ב-VKontakte, לטקסטים יש חשיבות רבה, בעוד באינסטגרם, תמונות מגיעות לקדמה.

בהכרח לעצב את הדף שלך בצורה נכונה. כאשר אתה מציע את השירותים שלך ללקוחות פוטנציאליים, הם בוודאי יעברו לפרופיל שלך לפני שיחליטו להעסיק אותך. זה יהיה מיותר לגמרי בשבילם לדעת לאיזו רמה הגעת במשחק מחשב חדש או כמה כיף לך עם החברים שלך בסוף השבוע. הדף שלך צריך להיות מעוצב בסגנון עסקי שישקף את האינטרסים המקצועיים שלך... זה יהיה שימושי לאסוף חומרים על הקיר על שיווק, טיפים חדשים לקידום באינטרנט ופרסום.

צור הצעה עסקית אטרקטיבית ושלח אותה ללקוח הפוטנציאלי הראשון שלך. אתה לא צריך מיד לרדוף אחרי הכנסות גבוהות, אולי זה הגיוני לעבוד זמן מה בחינם, ואז לאשר את הניסיון והכישורים עם המקרה המוצלח שלך וביקורות טובות.... עם סט כזה בארסנל שלך, אתה כבר תכתיב את התנאים שלך ללקוחות שלך.

ככזה, אין צמיחה בקריירה במומחיות, אבל יש סיכויים לצמיחה של פיננסיאתה יכול להשתמש באחת מהאסטרטגיות הבאות כדי למשוך לקוחות.

• מכירה ישירה במצח. הכל פשוט כאן: צריך להציע הצעה מסחרית עם ציון עלות השירותים, מבצע ומגבלת זמן. לדוגמה, הצמד את הפוסט המתאים בעמוד שלך או צור סטטוס ברשת החברתית - במילה אחת, השתמש בכל מקום שבו המודעה יכולה להיראות על ידי לקוח פוטנציאלי. כדי שהערעור יצליח, הוא חייב לעמוד בקריטריונים הבאים:
  • להיות מובן כלומר, יש לפרש את המידע בצורה אחת בלבד ללא סתירות;
  • יש מחיר אטרקטיבי, ההצעה צריכה להיתפס כרווחית מאוד, אך בה בעת מוגבלת בזמן, על הלקוח להחליט מהר ככל האפשר אם להסכים לה או לא.
• מוכר בשני שלבים. מנגנון זה פועל באופן הבא: ראשית, אתה מציע ללקוחות משהו מאוד זול, או אפילו בחינם, למשל, בדיקת הגדרת מודעה, ביקורת ציבורית או פיתוח עיצוב קבוצתי. ובשלב השני, אתה כבר מציע הצעה שלמה יותר. זוהי דרך יעילה, שכן הלקוח כבר ראה אתכם בפעולה ואם הוא מרוצה אז לא תהיה לו סיבה לסרב לשירותיכם, אלא שאין תקציב לקידום.
• מכירת תוכן... זה המקום שבו הקבוצה שלך תעזור לך. הלקוח יכיר את החומרים שהצעת ויחווה דעה ראשונית לגבי המקצועיות שלך.