המורכבות של אתיקה עסקית

כפי שהפסיכולוגיה מעידה בצדק, הגורמים למצבי קונפליקט בתחום הייצור נעוצים בעיקר בשלושה תחומים: עלויות בארגון העבודה וסוגיות של גירויה; פגמים ומחדלים בניהול; ניואנסים וחסרונות בתחום היחסים הבין אישיים בקבוצה.

כשליש מהעימותים נוצרים על בסיס קבוצת החסרונות האחרונה. מסיבה זו ניתנת עדיפות בפתרון היבטים בעייתיים בקשרים עסקיים לא לנושאי ייצור על שחרור מוצר, אלא לבניית קשרים נכונים ופרודוקטיביים בקבוצה. בהקשר זה, יצירה ותחזוקה של אווירה מוסרית ופסיכולוגית בריאה הן בקבוצה והן במצב הפנימי של העובדים הופכת לנושא דחוף.

במובן התיאורטי הכללי והמהותי שלה, האתיקה, כתורת מוסר, היא הוראה מיוחדת של אוריינטציה הומניטרית, שבה האובייקט הוא אדם ויחסיו, והסובייקט הוא מוסר. המוסר מובן כדרך להסדיר את הפעילות האנושית.

כחלק מהפילוסופיה, קמה האתיקה הקלאסית לפני כ-2500 שנה ביוון העתיקה, ובהתפתחותה היא עברה שלבים היסטוריים רבים, והתפתחה בכיוונים פילוסופיים שונים: אתיקה עתיקה וימי הביניים, אתיקה של הזמן המודרני, אתיקה מודרנית. תחילת התפתחות האתיקה העסקית ברוסיה יכולה להיחשב בשנת 1717, כאשר, לפי צו של פיטר הראשון, פורסמו "אינדיקציות לחיי היומיום" (עצה לאצילים צעירים).

בסוף המאה ה- XIX. האתיקה הסתעפה ומובנית באופן פעיל, תוך שמירה על קשר הדוק עם הפילוסופיה. במאה העשרים, מרכיביו האישיים מתפתחים כ:

• אתיקה מקצועית וגווניה - מכלול של עמדות מוסריות ביחס העובדים לחובה המקצועית, לעמיתים ולחברה.
• נימוס הוא מערכת של תקנות לגבי התנהגות העובדים במצב מסוים.
• אתיקה עסקית, כמכלול נורמטיבי של התנהגות אנשים, המשפיעה על סגנונות עבודה, סוגיות של תקשורת בין בני זוג והתדמית החברתית-פסיכולוגית שלהם.

אלמנטים של אתיקה עסקית הם מספר קטגוריות המהוות את התוכן החיוני שלה:

1. אמות מידה מוסריות ציבוריות.
2. כללי התנהגות.
3. מערכת עקרונות של תקשורת.

מאפיינים וכללים של יחסים בין אישיים, הנחשבים במסגרת:

• ייצור וזכויות אישיות של עובדים;
• סגנונות מנהיגות;
• עקרונות של תרבות ניהול;
• פילוסופיה עסקית;
• קשרי שירות;
• פתרון סכסוכים.

הקשר ההדוק של מדע זה עם ההיבטים הפסיכולוגיים של התקשורת והמוזרויות של תפיסה, ניהול קונפליקטים ומדעים הומניטריים אחרים ברור.

אתיקה, במובן הרחב שלה - זוהי מערכת של גישות מוסריות בעלות אופי כללי ופרטי המסדירים את חיי החברה... אתיקה של קשרים עסקיים מתמקדת בהיבטים העסקיים של חיי החברה. היא קולטת את נושאי הנימוס, בהתחשב בנורמות הקובעות את סגנונות העבודה, נימוסי התקשורת הארגוניים, היבטי התדמית, הליך המשא ומתן ועוד.

המרכיבים המבניים של נושא זה הם: טקסים מבוססים, היבטים כפיפים, נימוסים התנהגותיים, סגנונות כתיבה ושיחות טלפון וכן מידת הנכונות בתקשורת (נימוס, טקט וכו').

הספציפיות של האתיקה העסקית באה לידי ביטוי בשני העקרונות המובילים שלה:

• התמקדו בתוצאה בונה ומוגדרת היטב.
• חוסר התלות של היחס לבעיות על מאפייני היחסים עם בן זוג.

מאפיין של הנושא הוא העובדה שהנורמות והכללים שלו מקלים מאוד על התקשורת בקבוצה, שכן הם יוצרים הקשר ייחודי, כללי, ובמידה מסוימת מהווים את הבסיס שעליו נוצר אמון הדדי. כלומר, הנורמות והכללים קובעים את קו העלילה לסגנון מסוים של התנהגות עובדים, בהתאם למצב הקיים. המצב הופך להיות צפוי, מה שמספק התמצאות מהירה, מספקת ונוחה של אדם בו.

עקרונות היחסים העסקיים, שפותחו על ידי החברה, כיסודות האתיקה, הם בגדר גישות מוסריות אוניברסליות ומשקפים את מהות הנושא. במובן הרחב, עקרונות אלו מתפרשים על ידי המדען האמריקאי ל' הוסמר, אשר בהסתמך על עמדות פילוסופיות עולמיות תיאורטיות ומוכחות, הסיק 10 עקרונות-אקסיומות אוניברסליות ידועות.

קיימים בתרבויות שונות, הם מוכרים בדרגות שונות כרלוונטיות והוגנות, עם כמה תיקונים והבהרות, לרבות מבחינת המבנה. עם זאת, הפונקציות והמהות שלהם, עם פרשנויות מעט שונות, הן עובדות מקובלות בדרך כלל. ברור שהם יכולים להיות מצבים היסטוריים.

הקרן לתרבות עסקית רוסית פיתחה גרסה של המערכת של העקרונות הבאים:

• אישי:

1. כבוד חשוב יותר מרווח.
2. כבוד לשותפים הוא מושג בסיסי בקשרים עסקיים. כבוד והערכה עצמית מושגים על ידי מילוי ההתחייבויות שנטלו על עצמם.
3. שיטות אלימות וגסות אינן מקובלות להשגת מטרות.

• מקצועי:

1. תוכניות עסקיות חייבות להתאים לכספים הזמינים.
2. הבסיס של העסק והמפתח להצלחה בו הוא אמון.מוניטין טוב הוא תנאי הכרחי להצלחה.
3. תחרות הוגנת. אי התאמות עסקיות אינן כפופות לביקורת שיפוטית.

• אזרח הפדרציה הרוסית:

1. כבד את החוקים ואת הסמכות החוקית.
2. כדי להשתתף בחקיקה, פעל עם שותפים ועמיתים בהתאם לעקרונות אלה.
3. עושים טוב, אל תצפו להכרה ציבורית חובה על כך.

• אזרח כדור הארץ:

1. טבע ברגי מנזק.
2. אל תסכים לפשע ושחיתות. עזרו לסתור את הכוחות הללו.
3. היו סובלניים כלפי אנשים מתרבויות ואמונות אחרות.

העקרונות הבאים מקובלים בדרך כלל וקרובים יותר לפסיכולוגיה של יחסים בין אישיים בקולקטיב עבודה:

• אדיבות ואדיבות בהתנהלות מול שותפים וקהל לקוחות.
• קדם אמון כדי ליצור אקלים קבוצתי נוח וסביבת עבודה פרודוקטיבית.
• הקפדה על הגינות בחלוקת סמכויות, דרגות אחריות, זכויות לרשות המשאבים, בקביעת מועדים לביצוע מטלות ועוד. שמירה על עקרון ההתנדבות בהקשר זה. לחץ גס במקרים אלה אינו מתקבל על הדעת.
• ההתקדמות המרבית מושגת על ידי פעילות מכוונת אתית של המנהיג.
• המנהל חייב להיות סובלני ליסודות מוסריים ואתיים ולמסורות שנצפו במדינות אחרות.
• היחס בין העקרונות האישיים והקולקטיביים בפעילויות של מנהל בעת קבלת החלטות צריך להיות סביר.
• תוך שימוש בשיטות ניהול פסיכולוגיות, הקפידו על עקרון התמדה של השפעה ניהולית מנומסת כדי להשיג את התוצאה הרצויה.

קונקרטיים באמצעות היחידות הנורמטיביות המתאימות בעלות אופי מוסרי, עקרונות מוסריים (קולקטיביזם, אינדיבידואליזם, הומניזם, אלטרואיזם, סובלנות) מיושמים בכללי התנהגות. לכן, בהיבט האישי, בתחום העסקי (ולא רק בעסק), נהוג להיות הגון ודייקני (מדויק בכל דבר), תקשורתי, להביע מחשבות בצורה ברורה, בעל תרבות דיבור (להיות מסוגל להקשיב). ולשמוע), היה יציב רגשית (שליטה עצמית), ישר, צנוע, מסודר, אלגנטי, בעל נימוסים טובים.

כחינוך מורכב, האתיקה העסקית מכילה את הסוגים הבאים:

• אתיקה של המדינה. קובע את מערכת היחסים של עובדי המדינה הן בתוך המשרד והן מחוצה לו.
• אתיקה חברתית.
• אתיקה בייצור.
• אתיקה ניהולית.
• אתיקה מסחרית. מסדיר פעילות במסחר, מסחר ותחומים נוספים.
• אתיקה של תרבויות (אמריקאית, אסייתית, אירופאית, רוסית ואחרות).

הניסיון וההיסטוריה העולמיים מעידים על חשיבותה הגבוהה של התרבות הארגונית כמשאב ארגוני. כיום תפיסה זו היא חלק בלתי נפרד מעסק ממוקד לקוח ופתוח, שכן הוא גם כלי ניהולי וגם כלי שיווקי. הרמה הגבוהה של התרבות הארגונית משקפת למעשה את תדמית החברה.

מבחינה היסטורית, מושג זה נוצר בגרמניה, בקרב הצבא כמערכת של תקנות מקובלות ללא תנאי המסדירות התנהגות בקבוצה או בקהילה. בחברה המודרנית, מושג זה נתפס ככלי אסטרטגי המנחה עובדים לקראת התגייסות ותקשורת פרודוקטיבית.

על פי תוכנה, התרבות הארגונית היא מערכת שמתגבשת על ידי כללי התנהגות, סמלים וטקסים שונים, מסורות וערכים הקיימים בארגון.

לפי מטרתו, הוא מיועד לתקופת זמן ארוכה ונועד להפוך להרגל של עובדים.מקומו ותפקידו בפעילות הארגון נקבעים על ידי סיוע תפקודי בהשגת מטרות, אינטראקציה אפקטיבית ומתואמת בפעילות העובדים, קישורי ההנהלה והייצור. היא כפופה ישירות לשאיפות היעד של החברה ומהווה את נכס הליבה שלה, המבטיח במידה רבה את הצלחת החברה כולה. תפקיד מיוחד בבנייה והטמעה של המערכת ממלאים קישורי ניהול מובילים.

בפועל, מערכת כזו, המכילה מסר פסיכולוגי פעיל, הופכת יעילה כאשר המרכיבים הכלליים והפרטיים שלה מופרדים לחלוטין ונתמכים על ידי מספר לא מבוטל של עובדי המיזם.

אופי התרבות הארגונית, מידת האפקטיביות שלה באה לידי ביטוי באמצעות מכלול של מערכות יחסים הקשורות זו בזו:

1. אופי היחס של העובדים לסוג העבודה שהם מבצעים.
2. אופי היחס של העובדים למשרד.
3. איכות הקשר בין העובדים בקבוצה.

לתרבות הארגונית יש את הרבדים הבסיסיים והעמוקים שלה – פנימיים, חיצוניים ונסתרים. חיצוני הוא איך הלקוחות, המתחרים והציבור רואים את המשרד. פנימי - מערכת ערכים המתבטאת בפעילות העובדים. נסתרות – עמדות בסיסיות, מוטמעות במודע בצוות.

הדימוי, כתופעה סוציו-פסיכולוגית, מניח השתתפותם של לפחות שני צדדים, שני נושאים ביצירתו. משרן (אישיות, קבוצה, ארגון) הוא נושא שתמונתו נוצרת; נמען - הוא הסובייקט שתופס את המשרן. סכמה זו מצביעה על כך שהגרעין המהותי של הבעייתיות של הופעת הדימוי היא בתחום הפסיכולוגיה של התפיסה האנושית ומכילה הרבה דקויות וניואנסים.

בקצרה, תדמית היא חלק ממשי מתרבות התקשורת העסקית, המאפיינת באופן משמעותי את האדם ואת תכונותיו המקצועיות... בעצם, זהו דימוי שנוצר על ידי האדם עצמו.

ללא תדמית חיובית, כיום אי אפשר לסמוך על הצלחה מסחרית מרשימה וכבוד בחוגים העסקיים.

המרכיבים העיקריים של הדימוי של גברים ונשים כאחד הם:

• מראה חיצוני (בגדים, אביזרים, דרגת טיפוח, ניקיון והתאמה).
• נימוסים טובים (נימוס, טקט, גבורה כלפי אישה, התאמה של התנהגות בהתאם למאפייני הסביבה, אינדיבידואליות).
• נימוס עסקי: דיבור וכתיבה מוכשרים.
• פנים משרדים. משרד נוח ומסוגנן מאפשר להעלות את רמת המעמד החברתי והעסקי של בעליו.
• מצב גופני קשור קשר בל יינתק עם התמונה ובהקשר זה אינם המדד האחרון לכך.

כל צורה של ביטוי תמונה מאופיינת במסה של ניואנסים וגוונים. השילוב ההרמוני והשימוש המיומן בצורות במתחם מאפשר לקבל יתרון תחרותי משמעותי על פני אנשים שלא שמים לב לכך.

תוכלו ללמוד עוד על המורכבות של אתיקה עסקית בסרטון הבא.