ההיבטים העיקריים של נימוס עסקי

התנהגות הגונה במהלך תקשורת היא אינדיקטור ישיר לרמת התרבות שלנו. ובחברה המודרנית, כללי ההתנהגות משחקים תפקיד חשוב. להתרשמות הכללית של אדם יש השפעה ישירה על המוניטין שלו ומעמדו. ידע ושמירה על כללי ונורמות הנימוס, היכולת ליצור רושם נעים, לבנות תקשורת אפקטיבית הם מרכיבים משמעותיים בחייו של אדם. לכן שותפים עסקיים רבים מקדישים תשומת לב מיוחדת להתנהגות האנשים הסובבים אותם.

נימוס כולל מושגים מוסריים ומוסריים, נורמות ועקרונות התנהגות ותקשורת של אנשים, שבהם עלינו להשתמש לא רק בחברה, אלא גם במשפחה, כאשר אנו מתקשרים עם עמיתים בעבודה. התנהגות עסקית היא בעלת חשיבות מיוחדת.

עבודה מצפונית, מודעות גבוהה לחובה חברתית וסיוע הדדי – כל התכונות הללו באתיקה עסקית חייבות להיות מסוגלות לחנך ולהשתפר בעצמו. דיבור נכון ומוכשר, תדמית, יכולת להישאר בחברה והבנה של נבכי התקשורת הבלתי מילולית יעזרו לנצח אנשים.

מאפיינים מרכזיים של נימוס עסקי.

• בנימוס עסקי, תחת הקונספט חוֹפֶשׁ מובן כי האתיקה אינה צריכה לפגוע ברצונם החופשי של כל השותפים.בסביבה עסקית כדאי להעריך לא רק את החופש שלך, אלא גם את החשיבות של סודות מסחריים וחופש הפעולה של שותפים, כלומר לא להתערב בענייני חברות אחרות ולא להתערב בבחירת השיטות ביצוע הסכמים. וגם החופש מניח יחס סובלני כלפי המאפיינים הדתיים והלאומיים של בני השיח.
• יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לנאום שלך, זה יעזור נִימוּס... בעת תקשורת עם עמיתים, שותפים ולקוחות, הטון והגוון של הקול צריכים להיות תמיד חביבים וידידותיים. יחס מכבד לא רק עוזר לשמור על קשרים טובים, אלא גם מסייע להגדלת השורה התחתונה של החברה.
• סובלנות וסובלנות עוסקים בהבנה וקבלה של חולשות או חולשות של שותפים, לקוחות או עמיתים. גישה זו תורמת לביסוס אמון והבנה הדדיים.

• טאקט ועדינות מתבטא ביכולת להקשיב ולשמוע את היריב. כאשר מתקשרים עם בן שיח, יש תמיד לקחת בחשבון גיל, מין, אמונות דתיות, יתר על כן, בעת תקשורת, יש לעקוף נושאים לא מקובלים. עובדה זו חייבת להילקח בחשבון כאשר מנהלים משא ומתן עם בני שיח זרים. המנהגים והמסורות של מדינות אחרות עלולים להיראות מוזרים ובלתי מובנים, וההתנהגות והמעשים - יהירים או מוכרים. נהוג לתת מחמאות, אך יחד עם זאת חשוב לא לחצות את הגבול העדין של העדינות, ולא לעבור לצביעות. חשוב רק להיות מסוגל לשמוע ולהציע את ההצעה הנגדית הנכונה.
• דייקנות ואחריות הם אחד מעקרונות המפתח של התרבות. אנשים שלא יודעים לנהל את הזמן שלהם, שמאחרים לפגישות ולפגישות, משאירים רושם שלילי בל יימחה. היום של אנשים מודרניים מתוכנן ממש לדקות: זמן הוא בעל ערך לא רק עבורך, אלא גם עבור שותפים עסקיים, עמיתים וכפופים. עיכוב של יותר מ-5 דקות נחשב כהפרה בוטה של ​​נימוסים עסקיים. ואפילו ההתנצלויות הכנות ביותר אינן יכולות לתקן.
• צֶדֶק מורכבת מהערכה בלתי משוחדת של התכונות האישיות של אנשים ועבודתם. אתה צריך לכבד את האינדיבידואליות שלהם, את היכולת לקבל ביקורת ולהקשיב להמלצות.
• חריצות ואחריות פירושו היכולת לקחת אחריות ולבצע את העבודה בזמן.

שיתוף פעולה נוסף עם אנשים תלוי בשמירה על העקרונות הבסיסיים של נימוס. בהפרת כללים מסוימים בחברה אתה מסכן את התדמית שלך, ובסביבה עסקית - את המוניטין של החברה, וטעויות כאלה עלולות לעלות הרבה כסף או סולם קריירה.

הפונקציות העיקריות של נימוס עסקי.

• חברתית-תרבותית: הקבלה של הפרט והקבוצה מגבירה את יעילות האינטראקציה העסקית ומייעלת את פעילות העבודה: היווצרות כללים ונורמות התנהגות נחוצה לא רק בסביבה העסקית, אלא גם בכל ההיבטים של חיי האדם.
• רגולטורים מאפשר לנווט במצב קשה או לא סטנדרטי, מה שמבטיח יציבות וסדר. סטנדרטיזציה של התנהגות מקלה על תהליך ביסוס התקשורת בכל מצב עסקי טיפוסי. כך, הוא מונע טעויות, צרות ומתח. עוזר להגיע להבנה הדדית ולחסוך זמן בעת ​​ניהול משא ומתן. גיבוש תדמית חיובית של החברה והמנהיג בעיני העובדים, הלקוחות והשותפים.

• אינטגרטיבי הפונקציה מבטיחה לכידות קבוצתית. סוציאליזציה מאפשרת אפילו למתחילים להתמודד עם המשימות שהוקצו באמצעות תבנית עבודה. מקדם את הפיתוח והגיבוש האישיות, מאפשר לך לפתור בעיית משמעת ולשלוט בכללי הנימוס העסקי תוך זמן קצר.
• תקשורתי תפקוד מתאם עם שמירה על מערכות יחסים טובות וחוסר קונפליקטים.

יש להקפיד על כללי הנימוס העסקיים בכל מצבי החיים, ללא קשר לנסיבות. נימוס עסקי חל:

• בעבודה;
• בשיחות טלפון ובהתכתבות עסקית;
• בקבלות פנים רשמיות או בארוחות ערב עסקיות;
• בנסיעות.

שפת הסימנים מאפשרת לך ללמוד הרבה יותר על אופי מאשר מילים ומראה. סימנים לא מילוליים משקפים את מהותו ועולמו הפנימי של אדם, למשל, ידיים או רגליים שלובות המאותתות על חוסר אמון, לחץ או חוסר ביטחון.

אי אפשר שלא לשים לב לאגוצנטריות שלרוב מיוחסות לה קונוטציות שליליות, להיפך, התנהגות כזו אומרת שיש לנו איש מקצוע בתחומו, הוא יכול לנהל משא ומתן ולא לשכוח את נקודת המבט שלו. אדם כזה מעוניין בתוצאה חיובית של המחלוקת, אך הוא ללא ספק יגן על נקודת מבטו.

אי ידיעת העקרונות הבסיסיים של נימוס יוצרת בעיות רבות ולעיתים מובילה להרס קריירה. כיום, לעסקים ברוסיה יש מאפיינים ספציפיים משלו באתיקה - כך נוצרת תרבות חדשה של תקשורת עסקית.

יש בו הרבה כללים ודרישות שיש לעמוד בהן. חלק מהרכיבים כבר איבדו את הרלוונטיות שלהם. לדוגמה, בעבר האמינו שאישה צריכה לצאת מהמעלית קודם, אבל עכשיו כללי הנימוס אומרים שהראשון שיצא מהמעלית הוא זה שעומד הכי קרוב לדלת.

ישנם שמונה תחומים עיקריים של נימוס עסקי.

• גישה חיובית ויחס ידידותי לעובדים ולשותפים מאפשר לך לאהוב אנשים בצורה חיובית.
• כְּפִיפוּת: לאנשים שונים יש דרכים ודרכי תקשורת משלהם, עליך תמיד לזכור עם מי אתה מנהל דיאלוג. לדוגמה, ניתן לנהל קשרי ידידות עם מנהל הפרויקט ולתקשר אחד עם השני על "אתה", אך בפגישה עם שותפים מותר לפנות רק ל"לך" ובשם ובפטרון.
• כשמברכים אין להגביל רק לביטויים "שלום" או "צהריים טובים", יש צורך גם להשתמש במחוות לא מילוליות: קידה, לחיצת יד, הנהון או הנפת יד. כמו כן, אל תשכחו את מילות האדיבות הפשוטות "תודה", "סליחה", "כל הכבוד" וכו'.
• לחיצת ידיים - מרכיב חובה של ברכה, פרידה וכריתת הסכם, שנותן מצב רוח להמשך תקשורת. הראשון מושיט את ידו לאדם הצעיר יותר במעמד או בגיל. אבל אם יש דיאלוג עם אישה, אז הגבר מושיט את ידו קודם. אבל אישה היא תמיד הראשונה לברך את הבוס או המנהיג שלה.

• בחברה עסקית, אין חלוקה מגדרית של אנשים, רק דרגות שירות נלקחות בחשבון... בכל מעגל, האדם הצעיר יותר בדרגה או בגיל הוא הראשון להציג את עצמו ולברך. יש את הסדר הבא: ראשית, הקטן יותר מוצג בפני הבכור, הגבר הוא האישה, הנמוך ביותר במעמד מוצג למנהיג, המאחרים מוצגים למי שממתין.במהלך הברכה וההיכרות יש צורך לעמוד, אך יחד עם זאת האישה יכולה לשבת. אבל אם אתה המנהיג והמארח בו זמנית, אז אתה צריך לומר את המילה הראשונה.
• כל אדם שאתה עושה איתו עסקים חייב להיות מכבד, אתה גם צריך לקחת ברוגע ובצורה מספקת ביקורת ועצות מבחוץ.
• אין צורך לומר יותר מדי - סודות של מוסד, חברה, שותפים או עמיתים חייבים להישמר בקפידה כמו אישית.
• קבלה או הצגת פרחים, מתנות ומזכרות מותרת במסגרת האתיקה העסקית. האירוע יכול להיות אירועים אישיים או הישגים ארגוניים. עדיף שהמנהיג יעניק מתנה אחת מהצוות. מתנה אישית עדיף לעשות בדלתיים סגורות ובאירוע מיוחד. מתנה לעמית או לעמית יכולה להתבצע מכל סיבה שהיא - אבל במקרה זה, ככלל, העיקרון "אתה בשבילי; אני בשבילך. " ברכות ממנהל לכפוף נעשות בדרך כלל באופן אינדיבידואלי או פומבי, אבל אז כל העובדים מקבלים אותן מתנות.

אדם חינוכי ותרבותי יכול תמיד לבטא את מחשבותיו בצורה מוכשרת לא רק בעל פה, אלא גם בכתב. הדרישות העיקריות להתכתבות עסקית הן קיצור, תמציתי ונכונות. ישנם יסודות למכתבים ותיעוד עסקיים.

• המכתב חייב להיות מורכב ללא שגיאות כתיב, פיסוק ושגיאות סגנוניות. סגנון התקשורת הוא עסקי, עם שימוש בנייר מכתבים.
• יש להחליט על סוג ודחיפות משלוח המכתבים.
• כל ערעור רשמי חייב לעמוד בתבניות המקובלות והתקפות. רצוי לערוך מכתב על נייר המכתבים הרשמי של החברה או החטיבה. כל פנייה או תגובה חייבת להיות אישית ואישית.
• יש לציין את ראשי התיבות של הנמען, תפקידו, המחלקה או המחלקה אליה נשלח המכתב. יש לציין את נתוני השולח עם פרטי התקשרות מפורטים, תוך ציון שם החברה ותפקיד העובד.

• לא כדאי להשתמש הרבה בטרמינולוגיה מקצועית, וגם להימנע מביטויים וז'רגון מעורפלים.
• חלקו העיקרי של המכתב מורכב מהקדמה ותיאור מטרת ונושא השיחה. הטקסט חייב להיות משכנע עם הנמקה מספקת ולא יעלה על 1.5 עמודים. בסוף המכתב מונחת חתימת השולח.
• אם למכתב יש כיוון בינלאומי, עליו להיות בשפה של הנמען.
• כאשר הוא נשלח במייל, כדאי לשים לב לשדה "שורת הנושא". השורה מציינת: סוג מסמך, נושא וסיכום.

נימוס מכוון את התקשורת בכיוון הנכון, מבטיח את הפעילות המקצועית של מנהלים וכפופים עם סטנדרטים, כללים, נורמות מתאימים. כפי שטען דייל קרנגי, רק 15% מההצלחה תלויה בהישגים מקצועיים ובידע, ו-85% - ביכולת לתקשר עם אנשים.

פרוטוקול עסקי נשלט על ידי כללים ותקנות. ישנה טכנולוגיה המאפשרת ליצור קשר במהירות ובקלות, להלן ההנחיות הבסיסיות.

• הפגינו עניין כנה באנשים - כשאתם מדברים עם בן שיחכם, עליכם לקחת בחשבון את דעתו והתעניינותו. וזכרו שהקשבה חשובה לא פחות מהדיבור.
• הפגינו לבביות ודברו בחיוך - נדיבות מעודדת תקשורת. לא בכדי האמריקנים מאמינים שחיוך יכול להתגבר על כל מחסום.
• לדיקציה תפקיד חשוב בתקשורת - שימו לב לדיבור שלכם, להגייה נכונה של מילים ולמיקום נכון של הלחץ.
• פנה אל בן השיח בשמו, או יותר טוב בשם ובפטרונימי - שמרו על שיח, היו סבלניים וקשובים למה שאומרים לכם. בנה את השיחה שלך כך שהשיחה תהיה על תחומי עניין משותפים.
• אין להשתמש במילים טפיליות ובשפה מגונה - הדיבור צריך להתאים לחברה ולמצב. ניתן לדלל את התקשורת עם בדיחות שנונות, אפוריזמים, מילים מכונפות והשוואות פיגורטיביות.

• הימנעו ממצבי עימות – אין להשתמש באמירות קטגוריות, בביקורת ולקחת בחשבון את האינטרס של כל הצדדים בפתרון התיק.
• שמרו על ארון הבגדים שלכם - מראה מרושל, חליפה מרופטת ותסרוקת לא מטופחת נחשבים להזנחה ונתפסים לרעה על ידי אחרים.
• צריכים להיות כמה כרטיסי ביקור בכיס הז'קט שלך. היעדרם נחשב לסימן לטעם רע וייתפס מהצד השלילי.
• אם אתה רק מגיש מועמדות לעבודה, נסה להיות רגוע ובטוח במהלך הראיון. התבונן ביציבה שלך והיכנס למשרד עם ראש למעלה. אל תמהרו לשבת על הכיסא הראשון, חכו עד שתתבקשו לעשות זאת. תקשר באדיבות ובביטחון, שמור את הרגליים מקבילות זו לזו, ואל תשלב ידיים.

המראה צריך להתאים לאופי האירוע, הוא קובע את מעמדו ומיקומו של אדם בחברה. לחלק מהחברות יש קוד לבוש תאגידי. הסוג הנפוץ ביותר של לבוש עסקי הוא חליפה.

• צבע לבוש - שילוב של גוונים כהים ובהירים בלבוש נחשב לאופטימלי, למשל, ז'קט כהה וחולצה לבנה. יש לתת עדיפות לחליפות כהות - כחולות או אפורות. צבעים בהירים בבגדים מותרים רק בקיץ. דרישה חובה היא שכל הכפתורים על הז'קט חייבים להיות מכופתרים במהלך משא ומתן. ז'קט לא כפתור מותר רק בתקופת התקשורת הבלתי רשמית.
• זה כללי התנהגות לגברים לבחור חולצות עם שרוולים ארוכים. חולצות ללא כיסים נחשבות לאופציה הטובה ביותר. חולצות עם שרוולים קצרים מותרות רק בקיץ.
• העניבה לא צריכה להיות בצבעים בהירים או דפוסים מורכבים. זה צריך להתאים בצורה הרמונית את ערכת הצבעים עם כל הארון ולכסות לחלוטין את אבזם החגורה על המכנסיים. והקצה המשהה לא צריך לבלוט מלפנים.

• ניתן לשלב חליפת עסקים רק עם הנעלה קלאסית. נעליים חייבות להיות מלוטשות בצורה מושלמת.
• גרביים צריכות להיות ארוכות ולהתאים לנעליים.
• בכיס החזה של ז'קט, מטפחת משמשת רק ליופי; היא צריכה להתאים באופן אידיאלי בצבע עם חולצה ועניבה.
• מהאביזרים אתה צריך לבחור תיק קפדני, תיק או תיקייה קלאסית.
• לגבי תכשיטים, עדיף לגבר לפנות לטבעת או לטבעת חותם, שעונים, חפתים ואטב עניבה.

• חליפת עסקים לאישהיש פחות דרישות לתחפושת של אישה מבחינת צבע. העיקר הוא שהארון צריך להיות גוונים רגועים כהים או ניטרליים. מותרת שמלה או חליפת מכנסיים אלגנטית מבדים צפופים.
• רגליים חשופות אינן מקובלות בכל עת של השנה, ולכן יש להתאים גרביים לכל חליפה.
• איפור בהיר ושפע של תכשיטים אינם מתאימים בחברה עסקית. לא כדאי לשלב תכשיטי כסף או זהב עם תכשיטי תחפושת.
• בחרי בושם קליל ודיסקרטי.

תוכלו ללמוד עוד יותר על הכללים הבסיסיים של נימוס עסקי בסרטון הבא.