נימוס עסקי ותרבות

נורמות ההתנהגות הקיימות היום התפתחו במשך זמן רב מאוד, ובעולם המודרני הן חשובות הן בתקשורת הפוליטית והן בתרבות. לאחר שאספנו את כל הכללים הללו יחד, ניתן לציין שכדי לגלות כבוד לבן השיח, תצטרך להטיל על עצמך כמה הגבלות.

המילה "נימוס" הגיעה אלינו מהשפה הצרפתית, ובתרגום פירושה "התנהגות". כללי הנימוס המודרניים כוללים את כל כללי הנימוס והנימוס המקובלים בכל קהילה תרבותית.

כללי ההתנהגות מתחלקים למספר סוגים, למשל:

• מערכת הכללים ותרבות ההתנהגות שנקבעו תחת המלכים נקראת נימוס בית המשפט;
• מערכת הכללים לפקידים, המשמשים במהלך פגישות עסקיות או משא ומתן, נקראת נימוס דיפלומטי;
• כללים ונורמות התנהגות מוסדרים בבירור עבור אנשים העובדים בתחום הצבאי נקראים נימוס צבאי;
• צורות ההתנהגות, הכללים והמסורות שעל האזרחים לקיים במהלך שיחה נקראות נימוס אזרחי.

עבור אנשים שקשורים לתחום העסקי, הסוד העיקרי להשגת הצלחה הוא היכולת לפתור עניינים במהלך ארוחה.

פגישות פורמליות מתחלקות למספר סוגים. עד מועד עריכתם, הם מחולקים לשעות היום והערב, ניתן לבצעם עם או בלי ישיבה. ישנם מספר סוגי טכניקות, שלכל אחת מהן תכונות וכללי התנהגות ספציפיים.

• קבלת פנים בשם "כוס שמפניה"היא הדרך הקלה ביותר לקחת את זה. על פי האתיקה המקצועית, משך הזמן הממוצע שלו הוא 60 דקות, תחילת הפגישה היא לרוב בסביבות השעה 12:00.
• "כוס היין" דומה מאוד לטכניקה הנ"ל, אבל במקרה זה הפגישה היא בעלת אופי מיוחד - דברים חמורים יותר נדונים במעגל קרוב יותר וחסוי.
• ארוחת בוקר היא סוג נפוץ של פגישה רשמית. זה לא אומר שצריך לקבוע את קבלת הפנים בבוקר - ארוחת הבוקר מזמינה בדרך כלל בשעות 12:30-13:00. התפריט נבחר על פי העדפות לאומיות. את חצי השעה הראשונה מבלים על קפה או תה, ולאחר מכן כ-60 דקות - ישירות על הארוחה.

• משך קבלת הפנים "קוקטייל" בממוצע שעתיים. התור הוא בין השעות 17:00-18:00. לאורך כל הקבלה מגישים המלצרים משקאות וכריכים קטנים, לרוב מתאבנים. ארוחה עם מנות חמות אינה נכללת.
• ארוחת צהריים מכובדת במיוחד. קבלת פנים כזו מאורגנת אך ורק בשעות 20:00-20:30. ארוחת הצהריים נמשכת יותר מ-2-3 שעות, כך שלא ניתן לתזמן אותה מאוחר יותר מ-21:00.
• קבלת פנים "A la fourchette" מאורגן במקביל ל"קוקטייל". "א לה בופה" פירושו שולחנות ערוכים עם מנות חמות וחטיפים שונים. המוזמנים יכולים לבחור מהשולחן את החטיפים האהובים עליהם ולצאת, כך שלמשתתפים נוספים בקבלת הפנים תהיה אפשרות להגיע לשולחן. השולחן המרכזי, המיועד לאורחים חשובים, צריך להיות ממוקם כך שהמוזמנים לא יפנו אליו את הגב. אנשים לא יושבים בקבלות פנים כאלה, כל האירוע מתקיים אך ורק בעמידה. אם סיבת קבלת הפנים היא אירוע ארצי, או שהוא מתארח לכבוד אורח כבוד, אז מתאימה בסיום הקרנת סרט או קונצרט קטן.

להלן סט כללי בסיסי לגברים ולנשים, אשר יש להקפיד על כך בכל מקום ציבורי במהלך אירועים רשמיים.

• המקום הכי מכובד הוא בימין, אז גבר חייב לוותר על זה לאישה, וללכת שמאלה בעצמו. כלל זה אינו חל על גברים במדי צבא, שכן הוא יכול להפריע לחברו, להצדיע לעובדי מדינה בידו הימנית. אם יש שתי נשים ליד גבר, עליו ללכת ביניהן. אם אחת מהמין ההוגן יותר מבוגר הרבה יותר, אתה צריך ללכת משמאל לה.
• על פי אמות המידה המוסריות, אם גבר מרחיק נשים, אז לאחר שעצר מונית, תחילה עליך לפתוח עבורן את הדלת האחורית של המכונית, ולשבת במושב הקדמי בעצמך. אם הגברת לבד, אז הגבר צריך לשבת במושב האחורי לידה.
• המין ההוגן יותר הוא הראשון שנכנס לחדר, ואחריו גבר. עם זאת, אם יש דלת גדולה וכבדה לפנינו, אז נציג מהמין החזק חייב להיכנס קודם. מטפסים במדרגות, הגבר יורד 1-2 מדרגות נמוך מהאישה, ויורד, להיפך, הגברת הולכת כמה צעדים מאחור.
• בכניסה לתיאטרון או לקולנוע, המלווה חייב ללכת לפנים, אבל ישירות באולם, האיש הוא הראשון.
• המינוי נעשה על ידי נציג מהמין החזק, אך מינוי דייט על ידי אישה מותר.

כדי להצליח בכל מלאכה ובכל ארגון, על כל אדם להיות בעל סבלנות, ויסות עצמי, נכונות וסיבולת. כל הגורמים הללו מסייעים ליצירת אווירה עסקית בחברה, כמו גם להבטיח איזון תפקידים בצוות העבודה. על סמך זה, כל בוס וכל כפוף צריכים ללמוד כמה כללים שיעזרו לבנות מערכות יחסים טובות במקום העבודה.

• היחס של הבוס לכל הכפופים צריך להיות זהה. אתה לא יכול לגלות אהדה לאחד ואנטיפתיה לאחר. יש להתייחס לעובדים ללא משוא פנים.
• המנהל צריך לחלק את האחריות באופן שווה בין כל העובדים. סמכויות גם צריכות להיות מוגדרות בבירור, לא מבוססות על העקרונות והיחס האישי של המנהל לכפוף.
• המנהיג חייב תמיד לעקוב אחר אופן ביצוע המשימה שלו, לא משנה כמה הוא סומך על הכפוף שלו. יש להיות מסוגלים לשלב נכון חלוקה הוגנת של עבודה עם פיקוח מתמיד. עם זאת, "לעמוד על הנשמה" של עובד או להזכיר כל הזמן על משימה אחת זה גם לא שווה את זה.

• היחס הרציני של הבוס לעובדים מדוללת לעתים קרובות בהומור ובגישה חיובית, אבל אתה צריך להיות זהיר מאוד בבדיחות. בדיחות מתמדות במשרד יחסלו לחלוטין את המשמעת. אי אפשר להתבדח על הדור המבוגר, הם יכולים לקחת את זה כחוסר כבוד.
• במהלך פגישה עם עובדים על המנהל לדעת מראש על מה הוא ידבר. אתה תמיד צריך להיות מוכן לתקן את תוכנית השיחה שלך על סמך המידע שהכפוף יספק.
• יש לקבוע את הפגישה בין המנהיג והכפוף במקום ששום דבר לא יסיח את דעתם במהלך השיחה.
• במהלך דיאלוג עם עובד יש לדון בכל העבודה שביצע ולא בחלק מסוים ממנה.
• על המנהל להקדיש את העובדים לתוכניותיהם לשלושת החודשים הבאים, וכן לנתח את שלושת האחרונים. הכרחי להגיב על העבודה הנוכחית, לדבר על איזו משימה העובד התמודד היטב ואיזו מהן צריכה שיפור.
• יש צורך להגיע להסכמה בכל דבר – כך העובד ירגיש חובה למלא את המשימה שניתנה לו.

הכללים הם כדלקמן:

• למשא ומתן חייבת להיות מטרה ברורה. כדאי להקים משא ומתן רק כאשר שני הצדדים יודעים מה בדיוק הם רוצים לראות כתוצאה מהשיחה. אם אין מטרה, אז במהלך דיאלוג עם לקוח או שותפים יהיה קשה להבין על מה אתה צריך לעמוד עד הסוף, ועל מה אתה יכול לסרב.
• יש ללמוד את תנאי ההסכם לפני החתימה על המסמכים והסכמה על עמדות. אנשים רבים מתעלמים מנקודה זו. חובה לקרוא את העיתון ולהתעמק במה שכתוב שם. אם חלק מהנקודות אינן מובנות במלואן, תחילה עליך להבהיר אותן, ורק לאחר מכן לחתום. אתה צריך להכיר את עצמך מראש עם מונחים לא מובנים.
• אי בהירות במשא ומתן אסורה בהחלט. כל רגע של ההסכם חייב להיחשף בפירוט על מנת למנוע פרשנויות שונות לאותן הוראות.
• להקליט ולתעד הכל. אם הגעתם להסכמה כלשהי, יש לרשום את הוראותיו. מומלץ בסופו של דבר לנסח במלואו את נקודת המבט של הצד שכנגד במילים שלך, כך שתאשר הכל, או יפריך נקודות בודדות, המעיד על אי הבנה.

• הכי קשה לנהל איתם משא ומתן עם חברים. זכור, בעסקים, ידידות צריכה להיות משנית. כאשר מנהלים משא ומתן עם יקיריהם, אתה צריך להיות זהיר מאוד, כי במצבים כאלה יש הרבה אי הבנה, שיכולה לגרום לקונפליקטים עתידיים. כמו כן, אל תפגע באינטרסים שלך, גם אם יש חבר מולך.
• לפעמים שווה לוותר.הגנה על עמדתך היא נכונה, אבל לפעמים אתה צריך לוותר, כי כדור הארץ עגול, ואתה יכול לפגוש את מקבילך שוב בעתיד. לכן, כדי לשמור על פרודוקטיביות, עדיף להניב היכן שמתאים.
• אתה צריך לענות על המילים. זה ההיבט העיקרי בעת משא ומתן. הנורמות האתיות אומרות: שני הצדדים חייבים לעקוב בקפדנות אחר ההסכם שהושג, לא משנה אם ההסכם היה מובטח בחתימות וחותמת או מוגבל ללחיצת יד. אדם שמפר הבטחות יקבור בקלות את המוניטין שלו.

ניגוד עניינים מרמז כי ביצוע תפקידו של עובד מסובך בשל העובדה שהוא יפגע בו אישית, קרובי משפחתו או חבריו. במקרים כאלה, העובד מחויב לדווח על ניגוד העניינים למנהל, אשר בתורו מחויב להאציל את ביצוע משימה כזו למישהו אחר, כדי לא לאלץ את הכפוף לבחור בין מוניטין מקצועי לבין מוניטין מקצועי. שקט נפשי.

יוזם הסכסוך הוא אדם היוצא בטענות או בדרישות כלפי בן שיחו, המביע את חוסר שביעות רצונו. אף אדם לא יאהב את זה אם הואשם במשהו, לכן הוא ילחם בחזרה. לכן, יש לנהוג ביוזם הסכסוך בהגינות, מבלי להפר את חוקי הנימוס ההתנהגותי.

• אל תיקח את הקונפליקט לנקודה קריטית על ידי הרחבת הסיבה לכך שהאדם השני אינו מרוצה. האדם שיוצר את הסכסוך חייב תמיד לפעול לפי כלל זה. אסור למצוא אשמה ועלבון. הדבר עלול לגרום לצדדים לשכוח את מהות הסכסוך ולהסתבך בהאשמות.
• על סף סכסוך, עליך לנסח את טענתך באופן חיובי. לפני הצגתו, מומלץ לשקול את כל האפשרויות האפשריות לתוצאות המשא ומתן.
• במהלך משא ומתן, אתה צריך להיות מאופק רגשית. עליך לעקוב אחר הטון שלך במהלך התקשורת כדי לא לעורר עימות או להחמיר אותו.
• במהלך סכסוך, אסור לגעת בנושאים אישיים ובהערכה העצמית של בן השיח. תביעות עבודה לא צריכות לגלוש לעלבון אישי.

מה שאתה צריך לדעת:

• במהלך התקשורת, אתה צריך להיות מסוגל להקשיב מבלי להפריע ולהבין נכון את המשמעות של מה שאמר בן השיח.
• אתה חייב להיות מסוגל לבטא את מחשבותיך בתקשורת קבוצתית או בפומבי.
• לכל האנשים צריכים להיות יחסים טובים, לא משנה אם זה מנהיג או כפוף.
• במהלך התקשורת, אתה צריך למצוא משותף בינך לבין בן שיחו.
• אדם שאוצר המילים שלו ברמה הראויה לעולם לא יעייף את בן שיחו.
• יש לבטא את המילים ברוגע ובנעימות. האדם שמדבר במשא ומתן צריך להיות בעל דיקציה טובה ללא מבטא.
• אופן הדיבור הוא המפתח. היפטר מסלנג, קללות ומילים טפיליות כדי לעשות רושם טוב על בן השיח שלך.

ראה את הסרטון הבא לעוד יותר תרבות עסקית.