מיהו איש מכירות ומה הוא עושה?

לא תמיד אנשים מדוייקים מיהו המוכר, מה הוא עושה לפי תיאורי התפקיד שנקבעו בהוראות. תיאור המקצוע לא יכול להתעלם מרגע כזה כמו מגוון התמחויותיו ואינדיקציה לאיך צריך להיות איש מכירות מצליח. כדאי לתאר גם את הכשרתם של אנשי המכירות ואת המשכורות שהם מקבלים.

אם תשאלו את רוב האנשים על מהות עבודתם של המוכרים, אז לרוב הם יציינו שהם "מקבלים כסף ומחלקים את הסחורה". אולם, תיאור שטחי זה של המקצוע, למרות שהוא נכון, עדיין אינו ממצה את תוכנו. המוכר הוא מתווך, שבלעדיו האינטראקציה בין צרכנים ליצרנים בלתי אפשרית. שמירה על פעילות חלקה של אפילו "רק" מחלקה בחנות אינה קלה כפי שהיא נראית. חשוב מאוד לא רק לעשות את העבודה שלך במובן הצר, אלא גם ליצור תנאים אופטימליים עבור הקונים.

התפתחות המסחר נמשכת. לכן, הביקוש למוכרים בקרב ארגונים שונים גבוה באופן עקבי. הכרחי לשלוט בהתנהגות הקונים ולהגיב למעשיהם. עובדי מבני מסחר אחראים כלכלית.

ההתמחויות העיקריות של המוכרים קשורות למכירות:

• מוצרי מאפה;
• מוצרי מזון באופן כללי;
• נעליים;
• בגדים;
• תַחתוֹנִים;
• קוסמטיקה;
• מוצרים תעשייתיים;
• חומרי בנייה;
• מכשירי חשמל ביתיים ואלקטרוניקה;
• מוצרי חשמל;
• תכשיטי תלבושות ומזכרות;
• תכשיט;
• מוצרים לבית.

מוכר הסטיישן, בניגוד למה שנהוג לחשוב, הוא לא תמיד זה שמוכר מגוון מוצרים. הם עוסקים ב:

• טעינה ופריקה של סחורה;
• עבודה בקופה;
• קביעת תגי מחיר;
• מעקב אחר תאריכי תפוגה;
• שליטה על פעולות הקונים (כדי שלא יקלקלו ​​או יגנבו דבר);
• ביצוע פקודות אחרות של המינהל של מפעל המסחר.

תיאורי התפקיד מעידים באופן חד משמעי כי עמדת המוכר מרמזת על כפיפות למנהלי חנויות ומומחי סחורות, שליטה עליהם. אם אנחנו מדברים על מומחה שעובד עם כמויות גדולות של סחורות, אז רק הכפיפות משתנה. בנוסף, הסיטונאים מתמחים בעיקר במצוקה. בדרך כלל, תחום פעילותם כרוך בשליטה בפריט סחורה אחד בלבד או בקטגוריה די צרה.

במקרה זה חלות בדרך כלל הוראות תיאורי התפקיד הסטנדרטיים. הוראות אלו עשויות להיות שונות מחנות לחנות. אבל אם אתה מכליל, אתה יכול לראות את הפונקציות הבסיסיות הבאות:

• מיקום ראשוני של טובין במקומם הראוי;
• לפי הצורך - חידוש אובדן;
• סיוע לצרכנים;
• בקרה על בטיחות הסחורות;
• הפעלת מכירות של פריטים בודדים, שרשימתם נקבעת על ידי המינהל.

בחנויות קמעונאיות קטנות וגדולות כאחד, מוכרים עובדים לעתים קרובות על קבלת מגרשים שזה עתה הגיעו, תוך בדיקת שלמותם לפי הרשימות. כפי שכבר ציינו, יש עוד הרבה דברים לעשות. לכן, החובות הפונקציונליות הרגילות כוללות הצבת תגי מחיר (החלפתם לפי הצורך), והשתתפות במלאי. בנוסף, יהיה עליך לערוך מסמכי מזומן. כל מה שאיש מכירות עושה במקום העבודה לא קורה סתם, אלא בהתאם ללוחות הזמנים הרשמיים. מגיעים לעבודה, עוד לפני הגעת המבקרים הראשונים, צריך לבדוק אם יש מספיק סחורה, במידת הצורך, להגיש בקשה. בקרה והגשת בקשות כאמור מתבצעת באופן רציף לאורך כל המשמרת.

גם עצם הנחת הסחורה על המדף באופן אקראי לא יעבוד. זה צריך להתאים שם בצורה מסודרת. כל פריט סחורה לא צריך להיות ריק במשך זמן רב. אם מישהו מהמבקרים ינסה לגנוב את הרכוש של האאוטלט, אז המוכרים צריכים לעצור אותו עד הגעתם של נציגי הרשויות המוסמכות. ביחס לכל הקונים המצפוניים, היא אמורה להתנהג בצורה מנומסת ונכונה. בכל הסניפים הקמעונאיים שאינם נכנעים לביטחון בלילה, תפקידם החובה של העובדים הוא אבטחה אישית עם אחריות מלאה לכל הערכים החומריים.

גירוי מכירות פירושו בדרך כלל הפניית תשומת לב הקונים למוצרי קידום מכירות. זה כולל גם העברה לנקודות הפופולריות ביותר בחנות. זה אמור לסדר את כל המוצרים המיובאים ופריטים אחרים כך שהקונים יוכלו לקחת סחורה עם תאריכי תפוגה מלכתחילה. אחריות נוספת של המוכרים היא לעבד החזרות וסירובים מרכישות במקרים שנקבעו ישירות בחוק או במסמכים פנימיים של החנות. התפקיד מניח גם:

• הודעה להנהלה על כל המצבים החריגים והלא טיפוסיים;
• רישום ספר סניטרי ומסמכים מסתמכים אחרים;
• מעבר בדיקות רפואיות;
• ביצוע פקודות אחרות המוצדקות מההיגיון של מקצוע המסחר וההכרח המעשי.

הרבה תלוי גם בדרגות המוכרים. אז, הקטגוריה השנייה כוללת אריזה ושקילה של סוגים שונים של סחורה. בנוסף, הוא אמור לבדוק את השמות, האיכויות, האביזרים הזנים והשירות של האריזה, האביזרים והאביזרים הנלווים. מוכרי קטגוריה 2 מכינים בעצמם את מקום העבודה. כל מה שלא מיושם, כמו גם המיכל, הם מנקים באופן אישי.

מומחים מהקטגוריה השלישית כבר צריכים להיות מוכנים לייעץ למבקרים לגבי מאפיינים ומאפיינים בודדים של סחורה, לגבי האפשרות של החלפת רכישה אחת באחרת, כמו גם לגבי סיכונים וקשיים אפשריים ביישום. אחריות נוספת ברמה זו היא לבוש חלונות. לבסוף, תצטרך להתמודד עם הניתוח העיקרי של הביקוש. עבור אנשי מכירות מהקטגוריה הרביעית, מתווספות חובות כגון:

• הערכת מצב הציוד המסחרי והטכנולוגי;
• הגשת בקשות לתיקון והחלפתו לפי הצורך;
• פתרון מחלוקות פשוטות עם צרכנים אם אי אפשר להתקשר לנציג ההנהלה;
• לקיחת דגימות לבדיקת סחורה בעייתית ומפוקפקת בעליל במעבדות;
• הכנת מעשים לפגומים, פגומים והופכים לבלתי שמישים עקב סחורה מכוח עליון.

כמובן, איש מכירות מצליח חייב להיות ידידותי ויכול להתחבר לרוב האנשים. עם זאת, יש עדיין עמדות חשובות אחרות שאי אפשר להתעלם מהן. במיוחד, תכליתיות רלוונטית מאוד, שבלעדיה קשה להשיג תוצאה כלשהי. חובה בהכרח ויכולת להעריך בצורה מספקת את עצמך, את היכולות וההישגים שלך - ללא נרקיסיזם וביזוי עצמי. גם הצורך לסבול מתח ברור: עבודת המסחר מורכבת כמעט מלחץ מתמשך אחד.

המוכרים מחויבים לשאוף לפתח ולבנות את כישוריהם, להרחיב את הידע על המוצרים הנמכרים ועוד דקויות. תכונה משמעותית ביותר בחלק מהמקרים היא היכולת לקחת יוזמה. בנוסף, סחר מודרני אינו מתקבל על הדעת ללא היכולת למצוא הבנה הדדית עם אנשים אחרים ולפעול בצוות. למי שמתמקד רק בהצלחתו האישית, דוחה שיתוף פעולה עם אחרים, אין מקום שם. ביחס לצרכנים, עליכם להיות סבלניים ולהפגין הכרת תודה, להיות מודעים בבירור מתי להציע עזרה ומתי אין בה צורך.

בנוסף, כדאי להזכיר את הנקודות הבאות:

• נִקָיוֹן;
• שמירה על כושר גופני טוב;
• היכולת לספור מילולית;
• היכולת לנתח מצבים שונים.

אבל כדי להפוך למוכר טוב, מיומנויות מראה ותקשורת, תכונות אישיות אחרות אינן מספיקות. נדרשות גם מספר נקודות מפתח מקצועיות.... לכן, תצטרך ללמוד את התכונות של המוצר כולו הנמכר, אפילו אותם פריטים שאינם מבוקשים מאוד או נמכרים רק מדי פעם. אתה בהחלט צריך גם לשלוט באומנות השכנוע של אנשים אחרים, אלמנטים בודדים של נועם. היבט פשוט כמו הדגמה של מוצר זה או אחר הופך גם הוא לסוג של ביצועים, והוא אמור להפעיל אותו ללא דופי.

מכיוון שכמעט כל המוכרים עובדים לפחות מעת לעת בדלפקי הקופות, עליהם ללמוד כיצד להפעיל את המכשיר, לסרוק ברקודים ולשמור על תיעוד. גם הכנת סחורה לפני מכירה ושמירה על הניקיון אינם קלים כפי שהם נראים מבחוץ.

אחריות נרחבת היא בלתי נתפסת ללא זכויות מסוימות. הם מורכבים מ:

• גישה לעבודה על פי החוזה וההנחיות;
• קבלת כל המידע וההסברים הדרושים;
• תשלום בזמן של עבודה;
• השגת סרבל, כספים ומשאבים אחרים הדרושים לעבודה;
• עמידה על נורמות דיני העבודה על ידי המעסיק;
• עמידה של מקום העבודה בתקני היגיינה והגנה על העבודה.

חברות מסחר גדולות רבות מציעות לשלוט במקצוע של מוכר ישירות במקום העבודה. אבל עדיפות ניתנת למי שסיים לפחות את הקורסים. עדיף, מכללה או בית ספר טכני. לאחר קבלת השכלה כזו, ניתן להגיש מועמדות לתפקיד ראש החוג. אבל אם יש כוונות קריירה אפילו יותר גדולות, אז נכון יותר לבחור בהכשרה באוניברסיטה עם השכלה כלכלית מוצקה.

ניתן להירשם ל:

• OmSTU;
• אוניברסיטת נוסוב מגניטוגורסק;
• אוניברסיטה כלכלית בסמארה;
• האוניברסיטה לכלכלה וניהול בנובוסיבירסק;
• האוניברסיטה הרוסית לכלכלה פלכאנוב;
• אוניברסיטת האוקיינוס ​​השקט;
• KemSU;
• האוניברסיטה הפדרלית של סיביר;
• האוניברסיטה הרוסית לשיתוף פעולה.

השכלה מקצועית תיכונית ניתן לקבל ב:

• המכללה ההומניטרית של מוסקבה לכלכלה ומשפטים;
• מתחם חינוך טאליכין מוסקבה;
• מכללת יזורה;
• מכללת אוראל סטייט על שם פולצונוב;
• בית ספר טכני חברתי והומניטרי של קאזאן;
• מכללת אוניברסיטאית OmGPU;
• מכללה למסחר וכלכלה על שם צויקובה;
• מכללת סמארה ואופה למסחר וכלכלה;
• מכללת פרם למסחר וטכנולוגיה;
• המכללה הטכנולוגית של חברובסק.

לעתים קרובות אתה יכול למצוא היגיון שההכשרה המקצועית של איש מכירות תלויה מאוד בהתמחות. ובמידה מסוימת זה נכון. ברור שיש צורך בפיזיקה יותר בחנות רדיו מאשר בביתן אוכל או בסופרמרקט. עם זאת, הן הפיזיקה והן הכימיה מתארות בצורה זו או אחרת את כל האובייקטים של העולם החומרי. לכן יש להקדיש תשומת לב מרבית לנושאים אלו גם בבית הספר.

הביקוש היציב למוכרים עשוי להיות שונה מאזור לאזור. ועובדי המסחר ביישובים שונים מרוויחים כלל לא אותם סכומים. עוד כדאי לקחת בחשבון שתפקיד ההתמחות, והיקף רשת המסחר, והצלחת החברה ואחוז המכירות משחקים תפקיד. לכן, גם לפעמים בשתי נקודות סמוכות של אותו פרופיל, מוכרים מקבלים הכנסה שונה. לבסוף, בחנויות קמעונאיות, בדרך כלל נקבעת תוכנית מכירה, בהתאם למימוש או מימוש יתר של בונוסים.

יותר ויותר יש תפקידים שאין עליהם שכר. משרות פנויות אלו קשורות למכירת סחורות שאינן נתונות לתנודות עונתיות בביקוש. בממוצע בפדרציה הרוסית, המוכר מקבל הכנסה של 17,000 רובל. סחר המזון מקבל שכר גרוע מאוד. לרוב רשתות השיווק יש 15-18 אלף (לא כולל ההון). בעת מכירת מוצרי בית ומוצרים מיוחדים אחרים, כולל פרחים, ההכנסה יכולה להיות 20,000-25,000 רובל.

קטגוריה מיוחדת היא יועצי מכירות. הם מכירים היטב את המוזרויות של הסחורה הנמכרת ומסוגלים למצוא קשר עם מבקרים. התעריף תלוי הן בהתמחות והן במדיניות של חברה מסוימת. מכירת רהיטים וביגוד ממותג יכול להתגמל בתשלומים הנעים בין 40 ל-45 אלף. עבור קופאי-מוכר בסופרמרקט או היפרמרקט, ההכנסה הממוצעת היא 30 אלף רובל, יש לה תפקיד וקטגוריה.

בשווקים ההכנסה יכולה להגיע ל-30,000 רובל בחודש, אפילו בגזרת המזון. אבל צריך להבין שלעיתים קרובות זה קשור לנתח משמעותי ממחזור המזומנים ה"אפור". לעתים קרובות ההכנסה משולמת מדי יום. תכנית התשלום הספציפית במסחר נקבעת תמיד על ידי החוק הרגולטורי המקומי של הארגון. אתה גם צריך לזכור שכמעט בכל מקום נקבעים ניכויים עבור כל השמטה, ולכן אי אפשר לומר בדיוק כמה המוכר מקבל.

עצם השילוב של המילים "איש מכירות" ו"סיכויי קריירה" עשוי להיראות חסר משמעות. עם זאת, יש עדיין הזדמנויות מסוימות לצמיחה מקצועית. תפקיד חשוב מאוד, על פי הביקורות של אלה שהלכו בדרך זו, ממלא התמחות ברורה. רק במקרה זה ניתן יהיה ללמוד ביסודיות מיצוב והיבטים נוספים. בהדרגה אתה יכול להיות:

• משמרת בכירה;
• ראש המחלקה;
• סגן מנהל;
• מְנַהֵל.

חוסר ניסיון אינו חשוב מדי. חשובה הרבה יותר היא הנכונות ללמוד מיומנויות חדשות ולעזור בבחירת מוצרים. צמיחת קריירה של איש מכירות שמכיר את כל ה"מטבח" של פעילות המסחר מבפנים סביר יותר בחברות רבות מאשר למנהל ששלט במקצועו באוניברסיטה לפי תבניות סטנדרטיות.