הכל על מוכרי רהיטים

הפנים של כל אולם תצוגה או חנות רהיטים הם המוכר שלה. מקצוע זה דורש לא רק קשב ואדיבות ביחס ללקוח, אלא גם החזקה במידע רב ואף גישה יצירתית.

מוכר רהיטים הינו אדם המלווה את הלקוח לאורך כל "מסע" הרכישה. לרוב הכל מתחיל בייעוץ והצגת הסחורה, ומסתיים בהעברת הכספים בקופה ובהוצאת קבלה. עובד כזה כפוף ישירות לאיש המכירות הבכיר, למנהל האולם או למנהל החנות.

לרוב בחנויות רהיטים נפגש עוזר בחנות... כמו שהשם מרמז, מדובר בעובד בעל רשימת תפקידים מורחבת, אשר לא רק עורך עסקת מכירה ורכישה, אלא גם נותן ייעוץ. על עוזר המכירות מצד אחד להעניק את כל הסיוע הנדרש ללקוח, ומצד שני להציג את המוצר שלו באופן שירצה לקנות אותו. לפחות קונה פוטנציאלי, הוא מודיע על היצרן, מציין את הפרטים של העיצוב ומדגיש את היתרונות. חשוב לעובד זה להשתתף באופן קבוע בהדרכות פסיכולוגיות ולשפר מיומנויות קיימות.

עם זאת, יש סוג אחר של מוכרים בחנויות רהיטים - מעצבי מכירות. עובדים כאלה הם גם עוסקים במכירות וייעוץ ללקוחות, אך בנוסף מפתחים עבורם פרויקטים עיצוביים בתוכניות מתאימות כגון PRO 100 ו-E-planner. לדוגמה, איש מכירות מעצב בחנות שמוכרת ריהוט למטבח צריך לעזור ללקוח לפתח תוכנית למטבח שתואם את הצרכים האישיים ואת פריסת המטבח בפועל. תפקידיו של עובד זה יכללו שמירה על הזמנת הלקוח עד להתקנת הרהיטים המתקבלים.

המוכר של מוצרים ניידים או מובנים יכול לעבוד באולם תצוגה של רהיטים של ארון או רהיטים מרופדים, או במחלקה המקבילה של חנות גדולה. מקום עבודה פוטנציאלי לעובד יכול להיות מפעל רהיטים, בית מסחר, חנות מקוונת או אולם תצוגה של מותגים.

למרות הפשטות לכאורה של מקצוע זה, למוכר רהיטים יש הרבה מה לעשות. האחריות העיקרית של העובד היא להתייעץ באופן מלא עם קונים פוטנציאליים. המומחה צריך לספר לך על התכונות של דגם מסוים, הכללים להרכבתו, החומרים המשמשים ותכונותיהם, התאמה לסגנון מסוים, כמו גם האפשרויות לשלב את המדגם עם רהיטים אחרים הזמינים באזור המכירה. במילים אחרות, עליו להיות מוכן להציג מצגת מלאה אפילו של הצואה הנפוצה ביותר. על העובד לפקח על ניקיון ובטיחות הפריטים המוצגים במספרה, וכן להבין מהו הפגם שניתן לייחס לנישואין ובאילו מקרים ראוי להוציא החזר. על מוכר חנות רהיטים לעבוד בקופה, במידת הצורך, לערוך קבלה ולענות לטלפון.

לעתים קרובות מאוד היועץ הוא ש"מוביל" את הלקוח השולט בארגון המשלוח. באופן עקרוני, תפקידיו כוללים ניהול שיחות נימוס והימנעות מכל סכסוך. בנוסף למילוי רשימת המטלות המפורטת בתיאור התפקיד, מוכר הרהיטים חייב להיות מוכן לבצע את הוראות ההנהלה, לפתור בעיות צצות ולקדם מוצרי קידום מכירות.

קמעונאי רהיטים מוסמך צריך לדעתהדרישות של RF ZoZPP, המאפיינים של החומרים המשמשים ליצירת רהיטים, כמו גם משך פעולתם, האמינות והחוזק של הדגימות. אם יש כללי מסחר תאגידיים, עליו גם לציית להם. על העובד להיות מסוגל להבחין בין סגנונות של עיצוב פנים ולבחור רהיט המתאים לבקשה ספציפית. זה יהיה יתרון גדול אם היועץ יהיה מודע ליצרני השוק המובילים וליתרונותיהם. כל מוכר צריך להיות קצת יותר פסיכולוג, כלומר לקבוע מיד איזה לקוח עומד מולו, מה ניתן להציע לו ובאיזה פורמט. כמובן שאי אפשר לדמיין עובד מודרני שאינו מסוגל לעבוד מול מחשב, לטפל בקופה ובמסוף בנק.

פקידה בחנות רהיטים נושאת באחריות לאי מילוי חובותיה הישירות, אי מילוי פקודות והפרת בטיחות הדוגמאות המוצגות ברצפת המסחר. הוא כמובן יענה גם אם ערכו את המסמך בצורה לא נכונה או פוגע בכל דרך בזכויות הקונה.

בדרך כלל, אין הכשרה למוכר רהיטים ברוסיה... ראשית, רוב החברות מאמנות ומדריכות את הצוות שלהן בעצמן, ושנית, הרבה יותר מה"קרום" של האוניברסיטה, מוערכים כישורי התקשורת של עובד פוטנציאלי, המוטיבציה שלו להפוך לטוב ביותר.עבודה קודמת בתחום זה לא תמיד חשובה - אם הפונה יכול "למכור את עצמו" בראיון, אזי תוצע לו משרה זו ללא בעיות, גם אם עבד בעבר בענפים שונים לחלוטין. עם זאת, ניסיון במכירות ולפחות ידע מינימלי ב"נושא" עדיין יכולים לשחק יתרון.

לאחר שהתחלת לעבוד כמוכר רגיל בחנות רהיטים, תוכל קודם "להגיע" למוכר הבכיר, לאחר מכן למנהל האולם, ולאחר מכן לראש האאוטלט. חלק ממעצבי המכירות מתחילים להתפתח בכיוון יצירתי, בעוד שאחרים מסוגלים בהחלט לעבור למחלקת השיווק. בעיקרון, יש מספיק דרכי פיתוח לעובד כזה.

השכר הממוצע של מוכר רהיטים ברוסיה הוא כ -30 אלף רובל. במוסקבה, נתון זה גבוה בהרבה - בממוצע, עוזר מכירות מקבל 46 אלף רובל. השכר הממוצע בסנט פטרסבורג מגיע ל-39 אלף רובל.