הכל על מוכרי מוצרים שאינם מזון

אחד המקצועות הנפוצים והמבוקשים במגזר השירותים הוא עבודת איש מכירות. כיום ישנן מספר קטגוריות של מוכרים. אחד מהם הוא עובד סחר שאינו מזון. נדבר בפירוט רב יותר על הפרטים של פעילותו של מומחה כזה במאמר של היום.

המוכר של מוצרי חוץ-מזון (כפי שניתן להבין משמו של המקצוע) עוסק בסחורות של קבוצת הלא-מזון, אשר, בתורן, מחולקות למספר רב של קטגוריות שונות: נעליים ובגדים, רהיטים, בדים, ספרים, צעצועים, ציוד ביתי ומשרדי מורכבים מבחינה טכנית, כלים, גאדג'טים ועוד. ד"ר.

בהתאם לאיזו קטגוריה מהמתוארים לעיל עוסק המוכר במסגרת פעילותו המקצועית, עליו להיות בעל הידע המתאים... אז, עובד של חנות אלקטרוניקה חייב להיות בעל ידע טכני ולהיות מסוגל להסביר ללקוחות את התכונות של דגם מסוים.

במסגרת פעילותו מבצע מוכר מוצרי חוץ-מזון מספר מטלות, המוסדרות בתיאור התפקיד ובתקן המקצועי. אני חייב לומר שהאחריות עשויה להיות שונה במקצת בהתאם לקטגוריית הסחורה שבה עוסק העובד, כמו גם במקום העבודה הספציפי ורצונות המעסיק.

באופן כללי, רשימת המשימות הסטנדרטית עבור מוכר שאינו מזון כולל את הפונקציות הבאות:

• ייעוץ לקונים, מענה לשאלותיהם (המוכר חייב להיות מסוגל לספר באופן מלא על המאפיינים והמאפיינים של מוצר מסוים);
• הנהלת חשבונות (מילוי ויצירת מסמכי הנהלת חשבונות ודיווח);
• מכירה ואריזה של סחורות;
• סיוע ללקוחות בבחירת המוצר להם הם זקוקים (בהתאם לדגם, מידה, עלות וכו');
• הכנת מסמכים למכירה (לדוגמה, מילוי תעודת אחריות);
• ניהול רישומים של מבחר המוצרים;
• פריסת סחורות בהתאם לתקני שיווק ומרצ'נדייז;
• להשתמש בעבודתם בקופה רושמת, כמו גם בתוכנות מחשב מיוחדות;
• לבצע קבלה של סחורה והתאמה של המוצרים שהתקבלו עם תעודות המשלוח המתאימים;
• לחשב הכנסות;
• לשמור על סדר במקום העבודה שלך, כמו גם בחנות כולה;
• רישום והנפקת צ'קים למוצרים שנרכשו ועוד רבים אחרים. ד"ר.

לכן, בתהליך ביצוע פונקציות העבודה, המוכר מבצע מספר משימות שונות השונות במהותן ובמורכבותן.... על מנת לוודא שתוכלו לעמוד בדרישות המעסיק, חשוב מאוד להכיר מראש את רשימת האחריות שתוטל עליכם (לפני העסקה פורמלית).

תקן מקצועי (או תקן מקצועי) הוא מסמך המציג דרישות הסמכה למוכר (או מוכר-יועץ) של מוצרים שאינם מזון.... רק במידה והמועמד לתפקיד עומד במלוא ההוראות, ניתן להתקבל לעבודה.

הדרישות המקצועיות החובה ביחס למוכר מוצרים שאינם מזון כוללים:

• יכולת עבודה עם קופה רושמת;
• ידע ומיומנות בעבודה עם תוכנות מחשב מיוחדות (לדוגמה, 1C);
• ידע ביסודות הפסיכולוגיה הצרכנית;
• ידע ביסודות השיווק והמרצ'נדייז;
• הבנה של התכונות של קטגוריית מוצר ספציפית (תלוי באילו מוצרים חברה מסוימת עובדת);
• ידע ביסודות זרימת העבודה וכו'.

אני חייב לומר שדרישות מקצועיות אלו עשויות להשתנות בהתאם למקום העבודה הספציפי ולרצונות המעסיק. לפיכך, ככל שתחזק יותר כישורים, כך תהיה מומחה רלוונטי ומבוקש יותר בשוק העבודה.

בנוסף לדרישות המקצועיות, מעסיקים רבים מציבים גם דרישות ביחס לתכונותיו האישיות של מי שמגיש מועמדות לתפקיד מוכר. הדבר נובע בראש ובראשונה מהעובדה שבתוך ביצוע משימות עבודתו, העובד מקיים אינטראקציה שוטפת עם אנשים אחרים (לקוחות, עמיתים, נציגי מכירות וכו'). המאפיינים האישיים העיקריים כוללים:

• התנגדות ללחץ ויציבות רגשית;
• רמת קונפליקט נמוכה;
• טַקט;
• גישה חיובית;
• חֶסֶד;
• אחריות ומשמעת;
• דיקנות;
• תשומת לב לפרטים וכו'.

שילוב מוצלח של מאפיינים מקצועיים ואישיים יהפוך אותך לעובד שאין לו תחליף בכל מיזם.

כאשר אתה מוצא עבודה כמוכר של מוצרים שאינם מזון, אתה רוכש אוטומטית מספר זכויות, אשר, בתורן, קשורות עם אחריות מקבילה.

זכויות העובד כוללות:

• האפשרות ליידע את ההנהלה הגבוהה על נוכחותם של סחורה לא תקינה או פגומה במבחר החנות;
• יידוע המינהל ושירות הביטחון על מצבי עימות שנוצרו;
• ביצוע פעילותם בסביבה בטוחה;
• קבלת מהממונים את כל המידע הדרוש לביצוע נכון של תפקידי עבודתם;
• שליחת הצעות להנהלה לשיפור היישום של עבודתם ועוד רבות אחרות. ד"ר.

המוכר אחראי על:

• אי עמידה בלוח הזמנים ובלוח העבודה;
• הפרת משמעת תאגידית;
• אי שמירה על אמצעי בטיחות;
• גרימת נזק (לקוחות, עמיתים, בוסים או ישירות למיזם) וכו'.

רמת האחריות יכולה להשתנות באופן משמעותי בהתאם לאופי ההפרה. כך שבחלק מהעבירות אתה יכול לקבל עונש משמעתי ונזיפה, בעוד שבאחרות המוכר עלול לעמוד לדין פלילי.

האפשרות לצמיחת קריירה כמוכר של מוצרים שאינם מזון תלויה בעיקר במקום העבודה הספציפי, כמו גם בשאיפות האישיות של האדם. לכן, על מנת לקבל סיכוי לשיפור, יש צורך לקחת קורסים חינוכיים לשיפור הכישורים (לדוגמה, קורסים במדעי הסחורות, בלימודי שיווק או פסיכולוגיה צרכנית וכו').