הכל על מוכרי תכשיטים

רוב בני העם שלנו מבקרים בחנויות המוכרות תכשיטים באירועים מיוחדים. וזה די מובן, כי כשאנחנו מגיעים למקום כזה, אנחנו מוציאים סכומי כסף גדולים על רכישת תכשיטים. בגלל זה יועצי מכירות בחנויות תכשיטים חייבים להחזיק ברשימה של איכויות מסוימות שבזכותן תינתן לארגון הכנסה יציבה והלקוחות יהיו מרוצים מרכישתם ומרמת השירות. כל דבר על מוכרי תכשיטים יידון במאמר זה.

תכשיטים תמיד נחשבו למתנות המתאימות ביותר לכל אירוע מיוחד. עם זאת, בחירת התכשיטים הנכונים העונה על בקשותיו של גיבור האירוע ועובי הארנק של הרוכש היא משימה לא פשוטה. במקרה זה, יועץ מכירות מוכשר יהפוך ל"מציל חיים" אמיתי המסוגל לסייע ללקוח לבצע את בחירת המוצר ולהישאר מרוצה מהרכישה. אז, הפונקציות העיקריות של מוכר תכשיטים כוללות את הדברים הבאים:

• שירות לקוחות איכותי של האאוטלט;
• מתן המידע המלא והאמיתי ביותר על מוצר מסוים;
• עמידה בתוכנית המכירה;
• הבטחת בטיחות הסחורה ומניעת בזבוז כספים המתקבלים ממכירת תכשיטים;
• שמירה על תיעוד פנימי;
• בקרה על עלות המוצרים וזמינות תגי מחיר עם מידע עדכני.

ישנה אמונה רווחת שתכשיטים איכותיים אינם זקוקים למצגת אקטיבית, כי בכל מקרה יקנה פריט שווה באמת. עם זאת, הפרקטיקה מלמדת כי האמירה שגויה מיסודה.

הכישורים המקצועיים של עוזר מכירות בחנות תכשיטים צריכים לכסות את הרמה הכללית של מושגי יסוד של טכנולוגיות מכירה, עם זאת, בנוסף לכך, הוא נדרש לדעת ומידע ספציפי צר, כלומר:

• מגוון שלם של מוצרי חנות;
• תכונות של מתכות יקרות (זהב, כסף, פלטינה וכו') וסגסוגותיהן;
• מושגים בסיסיים של המאפיינים של אבנים (יקרות, חצי יקרות, סינתטיות), סוגי חיתוך;
• סוגי יהלומים;
• דרכי אריגת שרשראות, מאפייניהן;
• סוגי מחברים על עגילים, שרשראות ואחרים;
• פריטים חדשים של מגמות אופנה בעולם התכשיטים.

בהתאם לרמת סלון התכשיטים, דרישות הנהלת הארגון ליועץ המכירות עשויות להכיל ידע חובה בשפה זרה וכן ניסיון בעבודה בחנויות באוריינטציה דומה. ברוב המקרים, דרישות אישיות למוכר מוצרים יקרים מורכבות מהנקודות הבאות:

• אטרקטיביות חיצונית (מראה ייצוגי, נקיון וכו');
• שליטה טובה בשפה;
• יציבות רגשית;
• יחס אחראי לעבודה;
• חַברוּתִיוּת;
• נִימוּס;
• משמעת.

בנוסף לכל האמור לעיל, מוכר תכשיטים חייב להיות בעל זיכרון טוב, כי הוא יצטרך לזכור מספר רב של מחירים, מאפייני מוצר, וגם לשלוט בתנאי האחסון של תכשיטים יקרים.

עוזרת מכירת התכשיטים שייכת לקטגוריית האמנים הטכניים וכפופה ישירות לראש (מנהל) הסלון. מכאן עולה כי עובד כאמור מתקבל לעבודה ומפוטר בהוראת מנהל החברה. עובד כזה חייב לדעת ולמלא אחר הכללים הבאים:

• תקנות העבודה הפנימיות של הארגון;
• שירות לקוחות;
• ניהול רשומות;
• הנדסת בטיחות;
• בטיחות אש.

תיאור התפקיד של יועץ מכירת תכשיטים כולל את הפונקציות הבאות:

• ייעוץ איכותי ללקוחות החנות ומכירת סחורה;
• פיקוח על מוצר;
• מלאי רגיל;
• עריכת הזמנה לציוד ביתי ומשרדי;
• קבלה והכנה של פריטים יקרים למכירה;
• מסירת מידע על מבצעים ומידע פרסומי לקונים;
• הלבשת חלונות;
• פתרון מצבי סכסוך במקרה של תביעות מהלקוח;
• מתן בזמן של "ספר התלונות וההצעות" לבקשת הקונה.

בין היתר עוזרת מכירות בחנות תכשיטים חייב להודיע ​​מיידית להנהלה על כל מצבי חירום, וכן להשתתף בפגישות של קולקטיב העבודה. איש מכירות מקצועי יכול להציע הצעות שיפור אישיות שיכולות לשפר את ביצועי החנות ולהגדיל את ההכנסות.

הכשרתו של מוכר תכשיטים מקצועי מורכבת משני מרכיבים:

• לקבל השכלה מקצועית אוריינטציה כללית, אותה ניתן לקבל במכללה, בית ספר טכני או ליציום מקצועי;
• קבלת כישורים נוספיםהמאפשר לך לעבוד בתחום מכירת תכשיטים; לרוב, המוכר עובר הכשרה כזו בקורסים מיוחדים, ולאחר מכן מונפקת לו תעודה מתאימה.

השכר של מוכר בחנות תכשיטים תלוי בגורמים הבאים:

• רמת הסלון;
• מידת המקצועיות;
• אזור.

במוסקבה ובסנט פטרסבורג, השכר של מוכרים-יועצים של מוצרים יקרים משתנה בטווח של 45-85 אלף רובל. באזורים, השכר של מומחים כאלה הוא כ 25-50 אלף רובל.

למידע על המוכרים הטובים יותר לגיוס בחנות תכשיטים, ראו את הסרטון.