איך כותבים קורות חיים למנהל חשבונות?

קורות חיים הם "כרטיס ביקור" של כל עובד. לרוב, אצלו מתחילה ההיכרות של ראש החברה והמועמד לתפקיד. כיצד להימנע מטעויות וסטריאוטיפים בעת הכנת קורות חיים למנהל שירות לקוחות, להפוך אותם לאינפורמטיביים ומעניינים עבור מעסיק פוטנציאלי?

מיהו מנהל לקוחות? מדובר במומחה המייעץ למבקרים בחברה בכל הנוגע למאפיינים של המוצרים או השירותים המוצעים, במטרה להמשך מכירתם. אנחנו יכולים להגיד את זה מנהל הלקוחות הוא "הפנים" של החברה, שבהצגה הנכונה תלויים שגשוגה ורווחיה. הוא זה שיכול גם להגביר את זרימת הלקוחות וגם להפחיד לקוחות פוטנציאליים עם חוסר היכולת או הגישה הלא מכבדת שלו. על המעסיק, בשלב הראיון, "לעשש" מועמדים שאין להם את כישורי המפתח ותכונות האישיות הנדרשות.

שקול את אחריותו של מנהל לקוחות:

• ניתוח קהל היעד של החברה, זיהוי צרכים;
• פיתוח ויישום שיטות למציאת לקוחות חדשים;
• בניית אלגוריתם מוכשר לשיחה עם לקוח פוטנציאלי;
• חיזוי קשרים נוספים עם הלקוח, יכולותיו (כולל חומר);
• ארגון משא ומתן בדרגים גבוהים יותר של ניהול (במידת הצורך), הכנת מסמכים;
• עבודה עם התנגדויות;
• כריתת חוזים;
• שמירה על קשרים טובים עם לקוחות קבועים, פיתוח מבצעים מיוחדים (הנחות, מבצעים);
• הקמה ותחזוקה של בסיס לקוחות;
• ניתוח העבודה של חברות מתחרות.

עכשיו בואו נדבר על התכונות האישיות הנחוצות:

• יוזמה, פעילות, יכולת לנתח מידע;
• אהבה לרכישת ידע חדש, חתירה לשיפור עצמי מתמיד;
• רמה גבוהה של יעילות;
• נכונות להיות אחראית להחלטות שהתקבלו;
• נאום שנמסר היטב;
• רמת משמעת עצמית גבוהה;
• חברותיות ויכולת להיות "על אותו אורך גל" עם הלקוח;
• חתירה מתמדת להגדלת הרווחיות והרווחים של החברה;
• יכולת עבודה במצוקת זמן;
• להתמקד בתוצאה הסופית;
• ראייה אופטימית על העולם, התנגדות לגורמי לחץ חיצוניים;
• ביטחון עצמי מופרז (בצורה טובה, לא להתבלבל עם יהירות).

קורות חיים מוסמכים לתפקיד מנהל לקוחות מכילים מספר בלוקים עיקריים. בואו נשקול אותם לפי הסדר.

כאן מצוינים:

• שם מלא.;
• תאריך לידה;
• טֵלֵפוֹן;
• כתובת מגורים;
• אימייל.

מכיוון שלחברה יש מספר משרות פנויות למומחים שונים במקביל, סמנו בקורות החיים באיזה תפקיד אתם מעוניינים.

כמובן, אתה צריך לדלג על בית ספר תיכון ולהתחיל לרשום מקומות לימוד ממכללה, בית ספר טכני או אוניברסיטה. מצוינות שנות תחילת וסיום ההכשרה, שם מקום הלימודים (מלא), התמחות (לפי התעודה). בנוסף לחינוך מקצועי בסיסי יש לציין כל הקורסים שהושלמו, השתלמויות, הסבה מחדש (אם יש). עם זאת, יש כאן תיקון קטן: אין לציין כאלו שאינם קשורים לתפקיד הרצוי. למשל, קורסים של מטפלת בעיסוי או מניקוריסטית לא יעזרו לך להיות מנהלת לקוח טובה בשום צורה ולא יוסיפו לך "נקודות" בעיני מעסיק.

תאר את הקריירה המקצועית שלך. ראשית, ציין את מקום העבודה האחרון (תאריכי תחילת וסיומו של שיתוף הפעולה, תפקיד ותחומי אחריות בעבודה), מתקדם הלאה בכיוון ההפוך (לראשון). אם החלפתם חברות רבות תוך כדי בניית קריירה, אינכם חייבים לרשום את כולן (המעסיק עלול להיבהל משינויים תכופים בעבודה). אם, להיפך, הניסיון שלך קטן, מומלץ לציין את כל ההישגים שלך, למשל:

• עשית את ההתמחות שלך לתואר ראשון באוניברסיטה בחברה דומה לזו שבה אתה עובד כעת;
• כתבת עבודה / דיפלומה / עבודת גמר על ניהול לקוחות;
• יש לך ניסיון בעבודה עצמאית.

כתבו כאן את כל מה שיביא לכם ערך מוסף בעיני המעסיק: כישורי שפה, הכרת תוכנות מחשב בסיסיות ומיוחדות, נוכחות של רישיון נהיגה ורכבים אישיים, אפשרות לנסיעת עסקים (או אפילו שינוי מקום מגורים). ), נכונות לעבוד במצוקת זמן.

אזכורים יהיו שימושיים:

• על פרסים;
• בקבלת מענק;
• על נוכחות דיפלומה אדומה.

כתוב רק על אלה שיועילו לך בעבודתך בתפקיד הרצוי.

כאשר אתה מסיים את הלימודים או עוזב את העבודה הקודמת שלך, אתה יכול לבקש מהמורה/הבוס לשעבר שלך לכתוב ולחתום עבורך על מכתב המלצה. במקרה זה, תוכלו לציין את נוכחותו בקורות החיים שלכם, וכן את הנכונות להציגם לבקשת המעסיק.

בקורות החיים אין צורך לציין:

• מקום לידה;
• מצב משפחתי;
• אינדיקטורים אנתרופומטריים;
• מי אתה לפי ההורוסקופ;
• העדפותיך הדתיות;
• לאום;
• תחביבים (למעט פעילויות התואמות למקצוע).

המעסיק יוכל לשאול את כל השאלות הללו במהלך הראיון, לכן כדאי לנסח להן תשובות תמציתית. ניתן לציין בקורות החיים את רמת השכר הרצויה, אולם אין בכך צורך. לגבי סגנון הכתיבה. כמובן שקיצור הוא אחותו של הכישרון, ואף אחד לא דורש ממך לכתוב אוטוביוגרפיה על 20 עמודים. עם זאת, הימנע ממה שכבר הפך לאנקדוטה: "האם אתה מכיר את 7 חטאי המוות של מנהל? יצירתיות, חברותיות, פעילות, מסירות, יכולת למידה, חריצות, עמידות ללחץ"... הספירה הזו של תכונות הכרחיות לכאורה כל כך סטריאוטיפיות עד שיתברר למעסיק שאין כאן ריח של "יצירתיות".

קורות החיים מודפסים על גיליונות A4, הצד האחורי של הגיליון אינו בשימוש. אם מתברר שהמסמך הוא בן שני עמודים, אין להדק את הגיליונות, עדיף להשתמש באטב נייר. יש לשכפל דפי מספרים, מידע ליצירת קשר בשניהם. השתמש בגופן הקלאסי - Times New Roman, גודל 14. השתמש בגופן מודגש (לא נטוי) כדי להדגיש פסקאות משנה בקורות החיים שלך. הצב תמונה בגודל 3x4 ס"מ בפינה הימנית העליונה.